第8章 辩论——起蒂矮一分

务工技能培训服务首届辩论赛说来就来。

        章威武给康德助的压力可不小，严令不准输。

        还扣了个由头，网格化材料不接地气，人岗对应表述晦涩超前，必须将功折罪，有情绪就到厕所里去发。

        跟着章威武跑前跑后，听到最多的一句话，有情绪就到厕所里去发。

        叶识海紧跟这句话尾子，只是改良过，要么不要带情绪，或者不要有情绪。

        康德助被念得做梦都想当泥菩萨。

        章威武对服务运行小组覆盖面受限的现状不满已久，横比拓展不力，纵比日益狭窄，而同仁单位仗着业务优势老在面前秀肌肉。

        隋峰朗惯于添油加醋，甚至说现有办公房布局是七字型，要加盖一个弯勾变成九字型，激起争强斗志。

        辩论赛前风传，服务运行小组输给谁都行，就是不准输给兵强马壮的邻区服务管理中心。

        服务运行小组的窘迫症结，康德助判定在信息流程空转，出路在共享应用。

        如果将人岗对应环节做实，再推到人房对应乃至人机对应，必定大放异彩。

        归纳网格化材料时，不愿囿于简单的由人找岗、由岗到房，下笔老套过不了自己这一关。

        于是围绕人岗对应的试点经验，提炼了推动务工岗位信息更新的几条筋。

        可是从材料出手的反响看，费力不讨好。

        “务工培训之家”方形条桌对垒，辩论赛开锣在即。

        服务运行小组作为反方，此前抽中的辩题是——对务工技能培训要坚持管理为先。

        场上担任反方四辩的康德助使劲掐一下大腿，意在尽快兴奋。

        不是冤家不聚头，邻区服务管理中心的观点针锋相对——对务工技能培训要坚持服务为先。

        平静水面隐藏湍流，两队尚未开赛就内紧外松地较劲。

        据好事者称，选定这场辩论的主持都有回避考量。

        好说歹说才同意凑一腿的叶识海，此刻正襟危坐。

        担任辩论队长的康德助兴奋得晚，队长也才当三天。

        队员直到上周才凑齐，一个很魁的酒店大堂男领班，一个打印社女文员。

        正方一辩开篇立论不凡。

        铜峰自古人文荟萃，人本理念深入人心，对务工技能培训坚持服务为先，既是时代潮流，也是现实所需。

        正方的立论结尾进而聚焦。

        首先，城乡大流动，拓展务工技能培训是基本公共服务题中应有之义。

        其次，坚持服务为先，以需求为导向的实践选择，要把服务做到心坎上。

        第三，管理要寓于服务之中，服务先行，通过服务引领，带动管理优化。

        掌声之后，主持尚未开口，反方一辩的叶识海就准备发言，发现不对头又拿小卡片扇风。

        惹发哄堂笑。

        主持打圆场，从急切心情就能看出这场辩论火星子直冒。

        康德助软磨硬泡，策动叶识海参加辩论赛。

        直接代价是写稿备资料，制作提示小卡片，再陪练塑料普通话。

        间接代价则是包写两年个人工作总结。

        叶识海之所以艰难参赛，关键还是心软。

        康德助确有一张悲情牌，课题被刷下来，前期支持的叶识海事后装糊涂。

        辩论赛场，看不见的硝烟弥漫。

        叶识海调好小卡片次序，轻咳再开腔。

        自从抽中管理为先，不光对方辩友开玩笑，连我方也质疑，服务运行小组连牌子都缺管理，何谈管理为先？对方抽到服务为先，名称上就占优势，服务本就写在管理之前。

        不怯场的叶识海又自由发挥，服务运行小组盼着与贵方平起平坐，名称差异反映规范管理的紧迫性。

        台下窃窃私语。

        辩论队演练管理为先，叶识海为少了管理两字发愁，牌子不对等，起蒂矮一分。

        担任二辩的男领班和三辩的女文员也萦怀，上场就先输一阵。

        康德助举着一沓素材打气，正是没管理所以才为先，短处变长处，辩起来才够味。

        叶识海攥着小卡片继续阐述。

        第一，在没有搞清哪些人员信息来与走之前，管理还未到位，服务怎么有的放矢？

        第二，在人岗不对应的情况下，管理基础缺失，服务效率何在？

        第三，先进管理手段可以解决落后服务问题，不少地方缺服务但更缺管理。

        本场辩论规则有改动，立论之后直接进入自由辩论。

        正方第一炮迫不及待，强调管理而忽略服务，难道又回到大呼隆粗放式的老路？

        男领班马上应声，管理有先进落后之分，不光是服务讲究以人为本，管理也讲究人性化。

        正方有备而来。

        如果是落后的管理，那就应当服务为先，是否该直接这样理解？

        反方队员紧张交会眼神，与女文员同时站起的康德助连忙示意队友优先。

        女文员声音有点小，我来自街巷门店，只要秩序好，配套服务跟得上，就是好的管理。

        正方察觉反方着了道，乘势追问，服务配套才叫好的管理，不是正体现了服务为先的理念？争取基层满意，不通过服务还能有别的办法？

        此问明显棘手，康德助为主接腔：“碰到市容卫生脏，会说管理差，遇上公共秩序乱，也会讲管理差，发现有偷井盖、盗电缆甚至抢劫抢夺，更会评价管理差。

        康德助不忘反击：“是管得好的地方让大家安心，还是乱的地方会满意？”

        正方直接硬碰硬。我方同样要问，是服务得好的地方更让务工人员满意，还是差的地方？不妨看看对面墙壁上“热情服务”的大字。

        赛场响起一片掌声。

        不容思索，康德助重新作答：“此刻我也想到很多，基层一线起早贪黑，上门入户，登记信息，技能培训协作一盘棋。正是带着先进管理的意识，未来才可以响亮地讲，因为有好的管理，才提供更好的服务，而且不光对务工技能培训，还服务于全社会，辐射到所有人。”

        正方开辟新攻势，齐刷刷有意抢先，选个最急切的连珠炮似的阐述，从重管理轻服务，到管理服务并重，再到寓管理于服务之中，真正坚持服务为先，理念模式都已经明摆着。

        正方这个才落座，又一个起身接续，管理事关治本的话，意味着服务只能治标，服务只能点到为止，也只能顺应管理，是不是这样？

        康德助撑桌而起。“如果不先纳入管理，怎么提供服务？”

        正方就势反诘，难道服务带条件，设有门槛？”

        男领班接腔，有门槛并非坏事，好比一个酒店不可能任谁自由进出。

        正方再次埋雷。

        既然服务有门槛，请问公共服务是否纳入务工技能培训？凭签注才能享受服务，算不算门槛？

        瞅着男领班无意作答，女文员予以补台，均等化服务当然包括务工技能培训，本人就得过社区免费服务。

        正方这才挖雷，那请对方辩友回答，签注门槛与均等化服务是否相悖？

        女文员顿时面露难色。

        叶识海想顶雷但没好词，拢着嘴角。


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