第二十七章 新闻报道
李进泽看到儿子在全场所有人中,最快速地冷静下来,而且又条理清晰地,将所有事情立即安排下去,忽然有点已经老了的感慨,
当所有主管没有丝毫迟疑地接受李重道的任务时,他也明白,看来,只要此次危机渡过,儿子的权威估计就够了,自己差不多也可以放下了,再想想自己十多年的公司,有点不舍,有点儿欣慰。
“好了,大家都按李重道的布置去做吧,立刻行动起来!这次庆功宴暂停,渡过危机,我们再举杯!散会!”
“是老板!小老板!”
所有主管都是一副紧急严肃的样子退了出去,满桌的饭菜一口每吃,还冒着热腾腾的气,
孟信走出隔间后,顿时跨了一样,没想到自己这次庆功宴所期待的奖励不仅一毛没有,还差点被愤怒的老板直接撤职了,还好小老板给我说了话,回家后我得准备一份礼物才行,希望这次安然渡过吧。
在孟信只想着自己能否安然之时,陈晨却皱着眉头,在考虑公司能否安然渡过这次危机。走出隔间没多远,她就让酒店安排了一个安静的房间,立即打电话给了广城售后,安排起来,
“喂?老马,现在情况怎么样?”
“主管,现在刚刚有一个外国女人来了,还带了摄影师,想闹起来,”
“外国女人?我们产品有卖给外国人吗?算了,先不管她。刚刚总部已经给出了紧急方案,你听好了,”
“嗯,主管,我们三个都在,你说!”
“立刻同意所有用户的维修请求,公司等下会把事故原因传真给你,你马上将其贴在门口和服务台,耐心地告知用户发生关机的原因,安定人心,”
“明白,我一定好好解释给他们听,但如果,还有人要求只想退款呢?”
“首先,公司已经承诺了,如果维修后,换成龙鳞散热,笔记本仍然发生关机事件,公司会直接同意给用户退款,并且保证三天内到账!
其次,对于现在,一定要求退款,而不接受维修,公司原则上也同意办理。但广城售后一定要尽可能的安抚人心。如果发起大面积退款,公司现金流不足以支持。”
听到主管说的这个现实问题,他们已经明白该怎么做了,
“明白了!”
“行,就这样!赶快行动吧!公司等你们的消息,对了,门外排队的用户,让他们都躲在附近的店里,避避雨,你们可以先发放号码,轮到谁了,再把他叫过来!”
“好的,谢谢主管提醒,我们一定会照顾好用户。”
“嗯,再见!”
三个副主管挂了电话后,心里已经有底了。相互看了一眼,都感觉到,当那时接到陈晨的电话,所有人的心都安了。
正在此时,售后店大厅传过来的吵闹声,渐渐增大了,
老马走出去一看,还是那个带着摄影师的老外在闹事,就立马上前,
“what happen ?”
“you are the leader?i need you help!”
一旁的服务员,看自己副主管与那个女人老外在对话,就一旁解释到,
“副主管,那老外一定要求退货,还要赔偿。”
老马一点也不纠结了,因为他现在心里有了底。
“ok!no problem!give me the computer. you can next week return and bring it .”
老马想的还是先让她维修,毕竟公司已经有了解决的龙鳞散热。但没想到,这个女人却看到自己闹的有效,就闹的更狠了,
“no no no !! i dont need that. i only want the moneys!”
最后,老马无法,不想让她一直闹下去,,还是直接给办了退款,赶紧送她出门了。正好她也是第一个办理的退款。不过,老马也没想到,因为不想麻烦,简简单单地退了一下款,却在接下来,带给了公司无尽的麻烦。
后续广城售后一边安抚所有用户,检测过后,全部都会办理维修;一边又热心的帮他们排号,好让后面的赶紧避雨。顿时就让用户的喧闹消散了。
秦奉泰也排到了号,躲在隔壁的奶茶店里,抖了都湿淋淋的雨伞,耐心地坐了下来,与旁边人轻松聊起来。
“78号,秦奉泰!”
“哎,到我了,兄弟我先进去了,”
“秦奉泰,你的笔记本呢?我们需要简单检查一下,”
“好的,给你。我都没有人为损坏,这两天就不断重启,”
“嗯,对于你的问题,的确是我们公司产品外壳设计失误造成的,这里贴着的就是事故原因,你放心,当维修后换成龙鳞散热,就不会再有这个问题出现了。”
“龙鳞散热??哇,还是你们自己研发的??换过后真的保证没问题吗?”毕竟秦奉泰也只是想让电脑修好而已,要真不再出问题,也不必去退货,选其他品牌电脑就能保证不会有其他问题吗?
“放心的,先生,公司总部已经宣布了,要是新换的笔记本,以后再出现一次关机问题,我们这里会直接同意给您办理退款,而且是三天内担到账!”
“这样啊,看来这龙鳞散热你们公司还挺有自信的?行,我就先寄去维修看看吧,什么时候能修好?”
“七天内,我们会以短信方式通知你,到时候您过后再过来取就可以了,”
“好吧!谢谢你们了!”重道公司服务还是挺好的,秦奉泰边走出去边暗暗想着。
晚上十点,当接到广城售后已经处理完了所有维修用户时,李重道和老爸就回到家,
此刻爷俩谁坐在沙发上,一边看着央视的晚间新闻,一边聊着天,总算是轻松下来了。
这一天的安排,将李重道累了个半死,还好最后,售后都完成了任务,供应商也已经做好模具,加紧生产着,工厂也安排好了维修工人,只等那边的笔记本快递送到。
一切看起来都井然有序,产品事件也算安然渡过了,李重道心想。
然而,新闻上突然播出的一段新闻,却让两个人顿时呆住了,
“据广城记者报道,今日中午,某笔记本厂商发生严重产品事件,
该公司广城售后店铺外面,排满了冒雨前来维修的顾客,
然,据记者采访,该公司对顾客的请求置之不理,一直没能公布解决方案,
另有,记者小美(化名),伪装成外国人后,进入售后处,却是得到了该公司售后主管的热情欢迎,对于外国友人提出的退货要求,该主管当即同意,而对门口冒雨排队的中国顾客,置之不理!
此次播报,望更多的公司企业,不要崇洋媚外,而让本国用户得不到应有的服务。
以下是记者采访视频,………”
李重道懵了!
他是真的懵了,这说得应该就是自己公司吧?再看看画面上,售后处门店外,长长队伍,打着伞,冒雨等待的一个个用户,视频外看得都心酸,
等后来,画面中出现一个外国女人,进了店,主管热情迎接,再到不断点头,最后又送出门口,在外国女人趾高气扬走出店门时,视频又同时扫过一旁撑着伞,卑微的中国顾客,
这视频剪辑的,简直是让人看得一阵心酸悲哀,
可,这上面的公司竟然是自家重道公司?!!
自家公司上新闻了?!!还是央视的?!
但却是一个反派角色啊!!!
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