第十一章 讨论

李重道一直没发表看法，可此时却忍不住对售后主管的说法提出了疑问，

        “如果不招回，那面对那些有问题的用户怎么办？”

        小老板第一次开口说话，就是问自己，孟信有些紧张，不知道他这是同意还是不同意，连忙解释，

        “小老板，我也是随便想的，要具体说来，其实不召回，我们售后在面对用户有问题笔记本，也可以通过为他们清一次灰，从而解决这个硬件问题。”

        “清灰？秦波，你是技术主管，你来说说是否是能解决那散热问题？”

        秦波皱着眉头，认真考虑了会，回答了李重道，

        “小老板，这个笔记本形成关机的确有一个重要条件，就是出风口网罩上有一定的灰尘，如果清楚掉那些灰尘确实就不会堵塞散热，不过，

        用于当初设计问题，那个出风口非常容易积灰，用户在使用一段时间后，必然又会重新发生事故。所以这种方法只能治标不治本。”

        有了技术主管秦波这么一说，孟信反倒坚定了起来，

        “老板，我觉得这样就可以，下次再遇到要售后的电脑，我们就好好给他们清一次灰，这样也省下了近三千万的召回金额。要是用户一段时间后再次发生问题，我们继续为他免费清灰，如果个别用户实在不满意，要求退货，也可以同意，到时候，自然就不是我们产品问题了，退货的少，压力也会小多了。”

        坐在上方的老板李进泽，听到孟信这回看起来如此完美的解决方案，他不知不觉挑了挑眉头，脸上的愁闷似乎也散了一点。

        “哎，这样也可以啊，到时候面对那些少量要求退货的，我们财务部直接拨付金额！”

        “嗯嗯，孟信这回还真有你的，我们销售部也支持，目前先下架这个型号的笔记本，对外就说货量不足。”

        李重道看到大家一句一句三言两语的快要把这个方案补充完整，似乎就要确定下来了，技术主管秦波虽然皱着眉头，却也没有出言反对些什么，毕竟这次本来就是自己技术部门的锅，倒是一旁另一个熟人站起来，发表了不同看法，

        “我觉得，大家还是再考虑考虑吧，”钱流做为一个公司中除了保安部，最没有影响力的检测部主管，本来会议上是不愿发表什么的。但他同样作为一个十多年的质检老员工，却不得不开口，

        “对于质量问题我一直觉得，每一个都不是小问题，更何况现在已经发生的大问题。我们要是觉得可以随随便便把用户忽悠过去，但最后，用户其实比我们想象的要敏感的多，一次的事故被忽悠，却会让他们立刻不再信任我们整个公司。”

        “老钱啊，不至于吧，我们也不是说忽悠他们，还是会为他们免费清灰啊，事故问题也算是解决了啊，就算有几个一定要退货的，那没啥大影响，就当多了几个黑子而已。”

        售后主管孟信并不当回事的摆摆手，他感觉自己的方案也是为了公司好，毕竟全部召回t3型号笔记本代价也太大，不说值不值得，公司根本就付不出这钱。

        大家伙也认为检测主管钱流又是老毛病犯了，总是想着完美主义，平时一点小毛小病都爱抓住不放，这次质量问题这么严重，说起来也跟他们检测部最后出厂前没能检测好有关系。

        钱流张了张嘴，看到周围人都不在意，有些无奈的又闭起来，低下头，心里有些烦闷。

        其实一直以来他对公司的质量都不是很满意，作为公司最没有存在感的部门，每次会议上都是人言轻微，甚至汇报问题，也被人说成是没事找事，在大家看来，一些小问题差不多就行了，虽然老板还算明事一直帮他说话，但心里也没太重视，

        这次发生这样的事故，他却已经预感到，将会是影响公司的深刻事件。一直以来他都坚信，要把公司做大做强，唯有把质量放在第一，这次，大家却还是浑不在意，一心只想着把用户忽悠过去就行了。他却感觉到，这件事没这么容易过去，以后还会出更大的问题！

        上方老板有些意动的神情，也让钱流不知该怎么继续反驳，心里暗自叹了口气，有些失落。

        “我不同意！我觉得钱流说的很对！”

        这时却传来了一阵坚定的声音，打断了大家的讨论。

        孟信有些诧异的看着刚刚出声的小老板，他刚刚不是支持我的吗，怎么现在又突然站出来反对啊。

        钱流却是非常惊喜的抬起了头，向出声的方向望了过去，没想到小老板在大家都反对的情况下，还会支持自己，说起来他们也只是在第一天见过一面而已。

        李重道深呼了一口气，面对底下各类疑惑不解无奈还有惊喜的目光，以及上方老爸无声的注视，他顿时感到一阵压力，

        “产品的质量线就是公司的生命线！要把一个公司做大做强，质量永远是放在第一位的！对于这次事件就是公司一个深刻的教训。”

        看到大家都沉默下来，有人在低头自责，李重道也不便去追究什么，继续说道这次的解决方案。

        “这本来就是我们公司的失误，对用户的伤害，要是接下来继续忽悠用户，把用户当傻子，那用户也会把咱们公司当傻子，这种不信任，从3400多个用户扩散开来，就会是3400多个家庭，就会是3400个周围朋友圈，最后，网络上也会多出3400个粉转黑，必将会影响着千千万万的人路转黑。”

        “更重要的是，即使是这次过去了，要是以后被媒体挖出来，也将会是我们公司抹不去的一个黑点，可能就会有那么一批人永远不再相信我们公司的任何产品了。”

        听到李重道严肃的分析，粉碎了大家的侥幸心理，对于未来的预测，让每个人都意识到问题的严重，

        售后的孟信面对小老板如此严厉的批评自己方案，面色有些尴尬，不知道说什么好。

        然鹅，这一番话也并没有说服他们，财务主管出声询问，

        “小老板，要是想完全解决这个问题，我们不得不召回所有电脑，更换外壳，不说最后有没有真解决，就连召回所需要的这一大笔资是金公司无法支付的。”

        “对啊，我们销售部统计的3473台t3型笔记本分布在全国各个地方，光是寄回来的运费，也要出一大笔啊！”销售主管跟着质疑到，

        听到大家都开始质疑，采购部主管刘乾威这次反倒支持了起来，

        “我觉得小老板说的对，我们采购部要是采购到哪家不合格的配件，我们就会立刻将那家公司上黑名单，从此以后任何订单都不会再给他们，这次笔记本我感觉也是一样，当用户一次被忽悠，就会再也不相信我们公司，以后的其他产品也不会再购买了。”

        面对底下各种疑问质疑，李重道也没有生气，毕竟公司面对着现金流的客观难题，他们反对也是很正常的，要是自己一说话，所有人都支持那才是不正常的。

        但对于该如何解决现金流问题，李重道内心有些想法，但还不太成熟，有些私下的话想跟老爸交流交流，

        老板李进泽看到儿子示意的眼神，似乎是有什么话想对自己说。他没有草率的表达什么看法，没有说支持也没有反对。但也知道，现在这个会，暂时开不下去了，他需要各个方面私下了解下情况再说，

        于是，大家就听到这次会议开始，首次出声的老板发话了，

        “我很高兴各位都在努力为公司考虑，去解决这次面临的事件，目前这两种僵持的意见都是以公司实际情况考虑的，再坐各位的看法都是很有道理。

        这样，财务主管先整理下公司具体有多少现金流，未来需要哪些支出，销售部也统计下t3型笔记本销售情况，分析召回的可行性报告，还有售后也再次了解下各地情况，看看有没有关机事件的发生，以及对用户口碑的问卷调查。

        最重要的是技术部继续完善解决方案，对于这次笔记本问题，到底能不能解决，能解决到什么程度，争取做几台样机出来，

        采购部生产部也一起核算这些成本，

        现在我们先开到这，给你一个下午的时间各自准备，我们今天晚上下班前再继续讨论，”

        被老板李进泽点名的每个人都认真点头，表示明白，

        “好，现在，散会！李重道你跟我过来下。”

        会议室里的人都各自起身，收拾起了桌前的会议记录，

        等李重道跟着老爸李进泽离开会议室，来到办公室，知道父亲必然是想问问自己的看法，

        他的心中又考虑了一遍自己那个不太成熟的方案，想了想，还是准备跟父亲说出来，毕竟以父亲的多年经验，交流交流，或许会让那个不成熟的方案真正变得切实可行起来，

        他便不再犹豫，推开了办公室的大门。


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