◎ 激励员工要注意沟通方式

表扬是最直接的激励方式，一句好的赞美无异于沙漠中的一泓清泉，沁人心脾。很多领导都很喜欢这种激励方式，表扬员工时毫不吝啬自己的溢美之词。但领导在表扬优秀员工时，也要注意自己的言辞，如果影响到了其他员工的情绪，就会得不偿失。

        前面说过，团队精神十分重要。一支团队只有上下一心、齐心协力，才能发挥出团队的巨大威力。如果团队成员之间钩心斗角、谁也不服谁，还不如各自为政。

        有一家中型广告公司其活动部经常在外面组织活动，部门所有成员齐心协力，把活动开展得有声有色。这一年，活动部力压公司其他几个部门，成为公司中最优秀的部门，活动部所有员工都欢天喜地，经理高兴之余，私下组织了一次只有活动部员工的聚餐来庆祝。

        酒过三巡之后，经理揽着身边的一名叫曾学的员工说：“咱们部门能成为公司中最优秀的部门，小曾功不可没啊。干起活来总是那么勤快，太拼命了。我个人觉得，部门的整个业绩，他就能占到一半。”经理说完这番话，酒桌上立即出现了短暂的寂静，几分钟以后气氛才得以恢复。

        说者无心，听者有意。当天晚上很多员工都在思考一个问题，那就是小曾真的比自己出色吗？他做的事情真的比自己多吗？就算多，真的能占一半功劳吗？答案是否定的，整个部门作为一支团队，每个成员各司其职，都为部门做出了贡献，只是因为有的职务容易被领导注意到，有的工作在幕后容易被忽略。小曾工作表现出色没错，但经理说小曾的业绩能占到部门所有业绩的一半，其他人心里就不服了。

        从此，活动部整个部门的工作氛围就变了，原本可以简简单单做好的事情，开始变得复杂起来，部门成员变得不再齐心协力，甚至开始一致排挤起小曾来。

        就这样，活动部整个团队变成了一盘散沙，工作效率大大降低。被经理当作活动部榜样的小曾也在不久以后主动提出辞职，因为同事们的排挤让他无法再忍受下去了。

        其实经理推出小曾这个榜样无非是要想激励其他的员工更加努力，但因为他的过度夸大引起了其他员工的不快，反而起到了相反的效果。一支团队就像一台机器，每个人都是其中不可缺少的零件。虽然零件也分主次，但是机器离开任何一个零件都无法正常运行。领导想要激励团队成员时，可以推出一个优秀员工作为代表，但绝不能过度夸大该员工的作用和功劳，以免引起其他员工的嫉妒、不服和反感。

        表扬赞美需要技巧，批评员工更需要技巧。作为一种反面的激励方式，批评存在着巨大风险，不管是从力度上还是场合上都要注意，一个不小心很可能会伤害到员工的面子和自尊心，这样的反面激励只会以失败告终。

        要批评员工，首先要拿捏好尺度。人无完人，圣人也会犯错，员工犯错了不是不能原谅，但批评可以让员工牢记自己的错误，日后加以改正。但是如果批评的力度太大，伤害了员工的自尊心，员工就会觉得自

        己被领导针锋相对，认为领导是有意拿自己出气，甚至开始怀疑自己的能力，从此开始记恨领导，不服从领导，这样就会导致公司今后的管理难度增加。

        此外，领导采用的批评方式还要注意保护员工的自尊心。俗话说：“人争一口气，佛争一炷香。”当面批评员工会让员工下不了台，甚至恼羞成怒顶撞领导。

        蒙德先生服务于一家德国汽车公司，可以说是业内成功人士之一，每当有人问起他为什么能成功，他都会提起自己曾经的上级舒伯特对他的激励。他说舒伯特先生是个很严肃的人，虽然心地善良，但是对员工总是一副黑脸的样子，员工们都很怕他。

        蒙德刚刚进公司时很马虎，在工作上虽然经常有神来之笔，但是因为粗心大意，犯下的错误同样不少。每当他犯下错误时，舒伯特先生都会把他叫到办公室，私下里批评他。

        有一次他犯下了一个大错，如果不是由于补救及时，恐怕会让公司损失一个季度的收入。舒伯特先生怒气冲冲地走进员工办公室，蒙德看见舒伯特先生火冒三丈，顿时吓得大气都不敢出一口，等着挨批。让他意外的是，舒伯特先生并没有马上批评他，而是用很平静的声音让他到自己办公室来一趟。

        蒙德进了舒伯特先生的办公室以后，舒伯特先生并没有像火山一样喷发，只是用恨铁不成钢的口吻，语重心长地批评了他。舒伯特先生的这种批评方式让蒙德深受感动，从此以后他开始细心起来，改掉了粗心大意的坏毛病，取得了成功。有人问蒙德，如果当年舒伯特先生当场批评他，他会怎样，蒙德笑了笑说：“那我就把早已写好的辞职信摔到他脸上。”

        领导批评下属并非出于恶意，往往都是善意的批评，想让员工改掉缺点、不足，但是人在自尊心受伤时，难免会觉得羞恼，做出不理智的举动，愤而辞职也不是不可能。

        沟通离不开语言，但如果不能直接用语言来表达清楚自己的意见，最后别人所理解的内容就会大不相同。

        据说，美军一支部队曾经这样传递命令：营长通知值班军官：“明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区出现，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨就在礼堂集合，我会给他们放映一部有关彗星的影片。”

        值班军官通知连长：“根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。”

        连长通知排长：“根据营长的命令，明晚8点，哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果下雨，营长将下达另一道命令，这种命令每隔76年才会出现一次。”

        排长通知班长：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨，营长将会命令彗星穿上野战服到操场上去。”

        班长通知士兵：“在明晚8点下雨时，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”

        这是一则流传已久的笑话，从中可以看出，信息通过口口相传难免

        会发生变化。即使是亲自传递的信息，只要没有说话，用短信传递都会闹出语气上的误会，所以，无论是批评还是表扬，要与员工沟通进而激励员工时，尽量亲自完成，不要借别人之口。

        在企业中，如果领导让别人帮忙传递信息，容易出现问题：首先，员工会怀疑信息的真实性；其次，员工会觉得自己没有得到重视；最后，如果传递不到位的话会引起员工的忐忑。信息如果可以亲自传递，尽量不要找中间人传递，以免出现不必要的麻烦和误会。

        沟通是最简单有效的激励方式，不管是表扬还是批评。但简单有效同样也伴随着风险，如果使用不当，很容易出问题。如果想用沟通的方式来激励员工，一定要三思而后行，以免祸从口出。


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