第9章 第9章
汤茉莉先登录了钉钉，可以登录，应该没什么问题，又登录布谷鸟，一上线就疯狂闪烁，是邓平茹发来的，‘凤凰山社区1座306用户要求回电’。
这是又咋了呀，汤茉莉真的很不想理她了，但是没办法，先回了电话，“您好，很抱歉打扰一下，我是f市电视客服中心的”。
“哎呀小妹啊，不好意思啊，我邻居说移动比你们电视好啊，我就又联系了移动，他们昨天下午就过来安装啦，我现在可以用了，谢谢你啊小妹”。
汤茉莉在内心发送了一大串电报，“不客气不客气，那您可以先用，后续有需要的话可以再联系我们”。
“哎呀，我现在电视也用移动的了，那你们这个电视我就不需要了，怎么取消啊”。
“户主本人带本人身份证，或者代办人带上代办人和户主本人的身份证前往营业厅办理报停，您看看今天有空吗？今天去办，明天就不用交钱了，明天去的话10月份的钱还要交”。
“小妹啊，你能不能帮我办一下啊”。
汤茉莉有点来气，“实在很抱歉，这个只有营业厅才可以办理，我们这边没有权限”，是真的。
“你们营业厅几点关门啊”。
“6点”。
“还是在太阳路那边是不是啊”。
“嗯”。
“小妹啊，谢谢你啊，我昨天和我女儿说，我女儿说我遇到好人了”。
呵呵，“这是我们应该做的，还有其他问题吗？”。
“没有了，谢谢你啊小妹”。
“不客气，记得带身份证原件，祝您生活愉快，再见”。
“拜拜啊小妹”。
汤茉莉挂了电话，查看昨天的业务单，师傅已经返单了，未订购，用户已联系其他运营商，呵，苦涩在心不想说，开始上班。
“您好请问有什么可以帮您？”。
“电话费很贵，你给我打过来，不然我投诉你242！”。
汤茉莉还没反应过来对方已经挂了机，查看来电记录，刚刚来过一通，190接的，备注已告知用户首次开通我司业务为2012429。
汤茉莉皱着眉，不懂这男的想干嘛，回拨了电话，“您好，很抱歉打扰一下”，对方并没给她说完开头语的机会，直接打断了她的话，“我要投诉你们，你们就是诈骗公司，诈骗！”
“实在很抱歉，请问您大概要反映哪方面的内容呢？”
“你们公司了不起啊，垄断是不是，想怎么收费就怎么收费，我要去投诉你们！”
汤茉莉有点震惊，不知道什么事情能让他这么激动，声音竟然都带了哭腔，汤茉莉只能耐心安抚，“实在很抱歉，有什么问题我都可以帮您反映的”。
“我要投诉你们！乱收费啊，钱交给你们，你们想怎么收就怎么收啊！”。
汤茉莉有点烦躁，说半天说不出重点，只会抱怨，但是没办法，只能听着，终于他的情绪平复了一些，开口问，“你告诉我，我什么时候买的机顶盒！你告诉我！”，突然又提高了音量。
“这边系统查看到是2012年4月29日”，汤茉莉自己去系统里查了一遍，确定后答复。
“我要投诉你，我都有□□的，我明明是4月30号才装的机顶盒！我要投诉你！”。
汤茉莉把耳机拉得远一点，“先生，我们这边系统里查看到的时间就是4月29日，有需要的话可以带上身份证原件到就近的营业厅现场查看”。
“我投诉你我跟你讲，刚刚那个客服也说了我是4月30号，你说4月29号，你们两个人两个说法，你们就是这样骗人的啊！”
汤茉莉搞不懂什么情况，但是态度强硬，反正回拨没有满意评价，“实在很抱歉，这个问题我待会会核实一下的，但是您首次开户时间确实是2012年4月29日”，汤茉莉实在不懂这有什么好纠结的。
“我每个月都交20块，从来没有欠你们钱，我这个月忙一下忘记了，今天去交钱，显示我欠了6毛多！我为什么会欠你们钱！我怎么会欠你们钱你说！我30号买的机顶盒，今天是不是30号，为什么会显示我欠费！”，年轻男子巴拉巴拉说了一大通，声音又带上了哭腔。
汤茉莉叹气，大不了我补7毛给你可不可以，但是不能这样说，“实在很抱歉，这边系统确实是看到您计费日是从2012年4月29日，所以今天产生一天的欠费是没有任何问题的”
讲了十几分钟，就是要投诉，汤茉莉很烦躁，挂起电话，听了190的录音，一开始是和用户说4月29日，但是用户态度强硬表示是4月30日，190估计是懒得掰扯，就顺着用户的话说是4月30日，汤茉莉在内心暗骂有病，登记了投诉单——对费用不理解，用户表示2012年4月30日在l县桐镇营业厅办理机顶盒业务，手中有□□，系统查看办理时间为2012年4月29日办理，多次解释用户不认同，强烈要求投诉，麻烦联系处理。
汤茉莉偷摸看了眼手机，心情瞬间变好，回了俞肇桢的微信。如果情场得意，工作失意，也勉强能接受吧。
吃晚饭的时候大家相互聊天，汤茉莉发现今天不是她一个人电话难接，大家都差不多，可能是由于明天国庆长假了，有时间可以耗，今天的投诉量增加了许多，但是汤茉莉始终不能理解，为什么有人能为了6毛钱哭泣。
一回到公司就听见邵灿的大声呼喊，“班长，这个用户一定要投诉我”。
“什么问题”，李雅秀回应，每个小组有两个班长，每个月轮流做投诉。
宋子燕捂住麦应道，“我接到了”。
邵灿蹭蹭蹭跑到李雅秀的位置边解释。
“电话排队了，快点上线”，白亚芳看见汤茉莉四人还在慢悠悠地走路，忍不住催促。
四人小跑回座位接电话。
宋子燕声音有点着急，“班长，他一定要投诉邵灿，还要求和领导对话”。
李雅秀无奈地来到宋子燕的座位，接过她的麦和用户沟通。
白亚芳走到邵灿旁边，轻声安抚，“先回去接电话”。
邵灿低着头回了位置，没什么心情接电话了，开始在8人小群里疯狂吐槽，‘那个臭傻逼，刚刚和他核对地址的时候说得太快了，直接问他是不是雪飘苑12座1803的萧寒，他就说我泄露用户信息，没有职业道德什么鬼的，要我赔他500块精神损失费，是不是脑子有问题啊’。
wc，看到500块大家的第一反应都是惊叹，抽空安慰邵灿，汤茉莉查了一下那个老太太的信息，果然赶去报停了，又查了那个哭泣的男孩子，查看缴费记录，营业厅操作把账抹平了，又通过支付宝缴费20元，啧啧。
赔钱是不可能的，最后班长道了半个多小时的歉，表示肯定会对该员工进行加强培训，用户勉强被安抚住了，宋子燕下了个故障单，邵灿做了个咨询信息的备注，这通投诉就算内部消化了。
下了班邵灿还是不能从这通投诉里走出来，约了大家一起去吃宵夜，明天没什么重要的事，大家都答应了，去了常去的烧烤店。
“那男的真的恶心，说我没有职业道德，要是让我知道他什么职业，我骂死他”，邵灿还是愤愤不平，“一开口就要我赔500块！穷疯了估计”。
“咳，一下赔500是真的过分”，胡悦已经听了一路了，邵灿坐她的车来的。
“哎呀，最后不是没赔吗，过去了过去了”，黄博雅安慰她。
汤茉莉感觉手机振动，低头看，‘还没到家？’，是俞肇桢发来的，他们本来约了视频，‘和同事出来吃宵夜’。
‘哦’。
一个字透露着无限委屈。
‘回家找你’，汤茉莉轻笑，快速回复后假装无事发生，继续加入大家的话题。
‘呵’。
俞肇桢生气得闷了口酒，本来还以为汤茉莉会安慰自己，结果真的就不回了！
“哎呦哎呦，快来看，俞大少这幅样子得是三年前了吧”，瞿遥搭上俞肇桢的肩膀招呼大家来。
“两年半”，闪郎回答。
听是一回事，但是真正敢开俞肇桢玩笑的，在场只有瞿遥和闪郎。
俞肇桢撇嘴，拍掉瞿遥的手臂。
“吵架了？”，瞿遥在他旁边坐下，也给自己倒了杯酒。
俞肇桢闷闷得说，“没有”。
“那你干嘛这个反应”。
“是不是得到了就不喜欢？我们昨天才在一起，今天就不理我”，俞肇桢又喝了口酒。
瞿遥拿过他的手机，反正他们之间没有秘密，点开两个人的聊天记录，“人家不是说了回家找你吗”，翻了个白眼。
“我不是应该在第一位吗？”，俞肇桢拿回手机，“我以后得设个密码，你不能再随便看我手机了”。
瞿遥觉得他哪来的自信，非常嫌弃，“我觉得她还能接受你算不错的了，你之前和南水儿在一起，分手了又去找她，人家和你表白你又拒绝”。
俞肇桢打断他，“那是有原因的”。
“见到人了？真的和南水儿很像？”
俞肇桢沉浸在甜蜜中，“不像，她就是她”。
闪郎在场上转了一圈回来，看见俞肇桢这幅样子，忍不住感慨，“你变得好可怕”。
俞肇桢收起笑容，瞪他。
闪郎一点都不怕，“瞿遥我们走，我刚刚看了外面卡座有几个美女”，俞肇桢在酒吧从来都是喝酒可以，搭讪拒绝，所以闪郎不叫他。
俞肇桢起身，“走了”。
闪郎震惊，“你也去看美女？？？”。
“我回家”，俞肇桢转着手机，又沉浸到了甜蜜中。
闪郎拉住他，“你不是酒吧不关门就不回家的吗”。
“无聊，我一个人在这里喝酒有什么意思”。
瞿遥也拉住他，“你的酒搭子穆翔飞马上到了”。
俞肇桢勉为其难坐下慢慢抿着酒，其实他也不是很想回家。
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