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第9章 我的第一次飞行(2)


“我知道你们有机组餐的,给我来一份。量这么少,怎么够我吃?”胖男人抖动着手里的乘客餐盒,一脸不悦地说道。这人应该经常坐飞机,所以知道我们大概的餐食配备情况。一般情况下,飞机上会多准备1~2份餐食。

        “真是非常抱歉,机组餐食已经用完,无法满足您的需求,请谅解!”我虽然仍旧保持着微笑,心里却有些许不耐烦起来,因为后面的乘客还等着发餐呢。

        胖男人没能如愿,不满地嘀咕着:“人家G航空都有,就你们没有,下次再也不坐你们天羽航空的飞机了。”说完,他扯开盒子,吃了起来。

        二号向我使了个眼色,示意继续发餐,我们便立刻推着餐车前移。我们发餐也需要遵循一定的原则,先身份高后身份低,先女后男,先里后外,依次发放。发餐完毕后,稍过几分钟,便开始回收杂物。回收杂物时,须将垃圾回收于餐车的垃圾袋内,动作要及时迅速,忌急躁,以防止回收物洒泼溅漏。在这个过程中,还要用礼貌用语。

        做完以上这些工作,便可以稍憩几分钟,然后开始巡舱及提供细微服务。比如帮助休息的乘客调暗客舱灯光,帮助阅读的乘客打开阅读灯,保持客舱整洁,收回杂物和水杯,及时打扫卫生间等。如果乘客有任何需要,只需轻轻按响呼唤铃,我们便会上前贴心服务。

        就在我休息时,17排C座的呼唤铃响了。二号看了我一眼,我马上扯了扯衣服,快步走去。要求服务的是一位年约30多岁的男乘客。

        “先生您好,请问有什么需要吗?”我问。

        男乘客从包里掏出相机,说道:“咱们合个影吧,你长得蛮漂亮的。”

        我笑了笑,对于这样的情况,平素我们多有练习。再说,我也根本不愿意。

        “先生,不好意思,现在是我的工作时间。”我微笑道,尽量保持亲切的语气。

        “哎呀,就1分钟,1分钟就好了。”男乘客说着便站起身来。

        “先生,真是抱歉,现在真是我的工作时间。等工作结束后,我们再下机留影,可好?”我仍微笑道。其实,这只是委婉的拒绝,等飞机到达目的地后,一般是不会满足其要求的,除非自己真的愿意。

        男乘客听我如此一说,也不好再勉强,便放下了手中的相机,笑道:“那,你说的,等到了三亚,一定得合个影。”

        我笑了笑,便快步离开。想合影?没门儿!

        接着,又有不少乘客需要饮料、茶水,我一个人来回跑,几乎忙不过来,而那二号却舒服地坐在座位上,边涂着护手霜、擦着口红,边指挥着我。我心里不高兴,可是一想到自己现在是在带飞阶段,又忍了下来。

        还是师傅观察细致,她走到我面前,轻声说道:“你刚来,也许还不知道,我们公司虽然不大,却已经形成了一种风气。那就是,乘务长只管指挥三号位的乘务员,后舱由二号和最低号位负责,但二号除了发餐、发水,一般不干活。”

        我点了点头,表示明白。头等舱八个人,基本由三号全权负责;而后舱共有一百几十号人,也是一个人干活,包括收垃圾、打扫卫生、为乘客提供服务等等。我知道,乘务长小时费是最高的,其次是二号,拿得最少的便是我这样的最低号位,可是所有的活却都让这拿钱最少的干,还不得有怨言。

        师傅拍了拍我的肩膀,又说:“慢慢习惯就好了。”说完,就又回到了前舱。

        习惯?是啊,任何事都可以由不习惯到习惯。可是,我就不明白,根据乘务员职责规定,他们所担负的应该比我还多才是。现实却是这些人钱拿得多,活干得少。公司养了一群吃闲饭的,却不闻不问。据我所知,D航空、J航空、N航空、G航空等其他所有航空上到乘务长下至乘务员,每个人都会很积极地相互配合,恐怕只有此家小公司,形成了这道独一无二的风景。

        所以,亲爱的朋友们,当你们坐在经济舱内,不断地提出需要时,请给最低号位的乘务员一些尊敬和鼓励,因为她最累。

        好不容易可以休息一下,我累得一屁股坐在座位上,二号却悠闲地在那里修着指甲。

        “哎,你怎么不涂抹点手霜呢?看你的手都干了。”二号盯着我的手说道。

        我摇了摇头,说:“没带手霜。”

        “下次记得带。”二号把头凑过来,“飞机上干燥,辐射大,紫外线强,所以要不时地补水,保持湿润。女人就这张脸和手最重要了,一定得保养好。你现在刚上飞机,也许体会不到,等你干久了,问题就出来了”。

        看来她人其实不坏,就是懒。她说的这点,以前培训老师就跟我们讲过。都说在飞机上干久了,会皮干面燥,肤色暗淡无光,头发脱落,更容易患上疾病。不过此时的我,却还未能体会到这些。

        聊了几分钟,飞机开始进入下降状态,这时,我的广播又再次响起——“女士们、先生们:我们的飞机将在30分钟后到达三亚凤凰机场,机场距离市区135千米。根据现在收到的天气预报,三亚的天气为晴,地面温度为29摄氏度。飞机已经开始下降,请您系好安全带,收起小桌板,调直座椅靠背,打开遮光板,停止使用洗手间。为了飞行安全,请关闭手提电脑等用品。谢谢!”

        接着,我们进行安全检查,并将乘客交由我们保管的衣物等用品准确无误归还乘客,然后检查客舱。当飞机放下起落架后,广播再次响起——“女士们、先生们:飞机马上就要着陆了,请您再次确认安全带是否系好,在舱门开启之前,请不要打开手机电源。谢谢!”

        就在飞机急速下降的时候,客舱里突然有个身影站了起来,往后张望,这人正是想要同我合影的那位男乘客。二号立刻示意我,让我去劝告乘客归位,系好安全带。

        “先生,现在飞机正在下降,您必须坐下来,系好安全带。”

        男乘客对我笑了笑,说道:“是你说的,到了机场便同我合影。我怕一会儿找不到人,所以想现在合个影。”

        “先生,您先坐下,系好安全带,飞机下降过程中随时都会遇到上升气流。为了确保您的安全,请您坐下,系好安全带。”我再次客气地向他重申。

        男乘客扬了扬手中的相机,就是不肯坐下。就在这时,飞机果然遇到气流,开始颠簸起来。我立刻抓住座椅上方,保持稳定,而那位男乘客也被摇晃得差点将手中的相机丢出去。

        “先生,您快坐下。”我又说。

        男乘客这才赶紧坐好,系好安全带。正当我转身回工作间时,他又对我喊道:“喂,小姐,别忘了下机时跟我合影。”

        所有人都盯着我看,尴尬得我赶紧冲回了后工作间。

        终于,飞机缓缓落地。

        “女士们、先生们:欢迎您来到三亚,飞机已经着陆,请确保您的手机电源处于关闭状态。在客舱灯光调亮之前,请不要站立或打开行李架。下机时请带好全部手提物品,您托运的行李物品下机后到候机室出口领取。在本次旅程中,您选择与天羽航空共同度过这段空中旅行时光,对此,我们向您表示诚挚的谢意。希望您在三亚拥有一个轻松愉快的旅程,愿天羽航空与您结成永远的朋友。各位乘客,下次旅行再会。谢谢!”

        当飞机滑停在停机坪后,所有乘客争先恐后地提包下机。我站在后工作间里,远远望见刚才那位男乘客在向后张望,直到所有人下得快差不多了,那人还在四下张望。

        “先生,请您拿好行李,赶快下机,不然摆渡车就开走了。”通过同事的口型,我见同事说道。

        “我……我……”男乘客见看不到我,才悻悻离开。

        “这人……唉!”三号走过来,对我笑道。

        我耸了耸肩,表示无奈。

        “这种事以后会经常遇到,习惯就好了。”

        呵呵,怎么跟我师傅说话一个口气呢!

        接着,我们需要尽快完成清舱工作,迎接下一班登机的乘客。过站时间通常为40分钟(包括乘客登机时间),在这40分钟里,我们要关闭乘客阅读灯,检查客舱洗手间清洁卫生状况,及时补充乘客座椅后背的《安全须知卡》、杂志,在客舱里喷洒适量空气清新剂,马桶内放置卫生剂等工作,并对客舱中剩余的毛毯、杂志等进行回收;然后等待登机乘客。

        这便是我第一次完整的空中飞行,说不出是什么滋味,在感到新奇的同时,更多的是疲累。

        被乘客偷拍

        有了第一段的飞行经历,第二段飞起来便熟练了很多。很多事不用二号提醒,我便会自己去做,还省得看她脸色行事。她依旧是悠闲舒服地坐在那里,不像是工作,倒像是来享受的。

        可是我万万没想到,这一段飞行带给我的是一段毕生难忘的回忆,让我真正体会到,世界上真是什么人都有,变态和邪恶无处不在。

        我端着托盘,慢慢地在客舱中走动,为需要饮水的乘客添加饮料。

        “小姐,给我来一杯。”一个中年男乘客在前排探出了头,向我招呼道。乍一看,此人颇有些像CTV的一位名主持人,脸长长的,留着短发。

        我慢慢走了过去,看见他正在玩手机。

        “小姐,你见过吗?我这可是最新款的苹果手机。”男乘客举起他的手机,向我炫耀道。

        我轻轻地笑了笑,但心里却在鄙视他:苹果手机很了不起吗?不过我不能这么说出来。

        “先生,您的手机很漂亮,不过我只知道草莓手机,没听过苹果。”我一边微笑着对他说,一边慢慢地为他倒着饮料。

        男乘客听后,有些尴尬地笑了笑。

        “先生,机上是不能开手机的,请您确保手机处于关闭状态。”我又微笑着提醒他。

        “我知道。”男乘客不以为然地回道。

        可就在这时,他的手机从手中掉到了地板上,而且就落在我的脚边。我本想放下托盘为他拾起,可就在这瞬间,他猛地弯下腰,伸手去捡手机。此时,令我十分震惊的一幕出现了,他拿着手机快速地对着我的裙底“咔嚓”按了几下,然后装着若无其事地直起身来向我要饮料。我心里顿时升起了怒火,脸也立刻红了起来。

        “先生,请您对人尊重一点,请将手机中刚才所照的照片删除!”我尽量保持情绪平稳地对他说道。

        “什么照片?”他一副莫名其妙、毫不知情的模样,可是目光却分明在躲闪。

        “先生,还需要我讲明白吗?”我提高了声音,尽管我知道这样的分贝可能使我受到乘务长的责骂,可是人格的尊严要远远高于一切,我们也需要别人的尊重。

        “你讲,那你讲啊,我做了什么?”男乘客也站起来,跟我吼道。此时,所有的乘客都将目光集中在了我们身上。

        呵,这年头,贼还喊捉贼。就在这时,听到吵闹声的乘务长,也就是我师傅赶了过来。

        “我是本次航班的乘务长,请问出了什么事?”师傅客气地问道。

        “你看你们服务员,是什么态度,对我大吼大叫的,我一定要投诉你们。”男乘客反倒先告起恶状来。

        面对这样的无赖,我几乎快要哭出来,泪水一直在眼眶里打转。

        “先生,不好意思,请允许我先将此事弄明白。”师傅客气地对他说完,便拉着我到了一旁。

        “发生什么事了?”师傅问,表情有点严肃。

        我的泪水瞬间便滚了出来,我哽咽道:“他偷拍我,偷拍我的裙底。”

        “你能确认吗?”师傅问。

        我眼里闪动着泪花儿,使劲点了点头:“嗯,我亲眼所见。”

        “如果是这样,那么我们肯定要追究乘客的责任,我们是乘务员,可不是任人凌辱的弱女子。”

        师傅拉着我,走了过去。

        “先生,不好意思,麻烦能将您的手机让我们检查一下吗?”师傅仍然很客气地说。

        “凭什么要给你检查!”男乘客吼了起来。

        “先生,飞机上是不能开手机的,你已经触犯了航空安全条例;更何况你用手机偷拍乘务员,严重侵犯了他人的人格尊严。”师傅表情也严肃了起来。

        “我手机没插卡,我也没偷拍谁,我为什么要给你检查,谁看见了?谁看见了?”男乘客指着四周的乘客问道,一副十足的无赖相。

        就在这时,机上安全员也来了。师傅向他讲明刚才发生的一切,安全员便走到他跟前。

        “先生,我是本次航班的安全员。如果您没有偷拍的话,请您配合将手机交由我们检查。如查明您没有偷拍,那我们会郑重向您道歉。”

        “我没偷拍,也不会给你们检查,你们凭什么检查我的私人物品?”男乘客一脸心虚地说道,声音大得震动了整个客舱。

        “先生,如果您不配合,我们完全可以质疑您的所作所为。您已经影响了航空安全,等飞机到达机场,我们会通知机场公安人员前来。”安全员十分严肃地说。

        “要是你没做,你就给他们检查呗,检查一下又没什么。”一旁的乘客也开始劝解起来。

        看到安全员说得如此严重,加上周围乘客的异样目光,男乘客无可奈何,终于极不情愿地拿出了手机。

        “要看可以,但是她们俩不能看。”男乘客对安全员嘟囔道。

        “为什么?你偷拍了我,我为何不能看?”我怒了,本想努力压制住自己的怒火,可是怎么也压不住。

        “反正你们俩就是不能看。”男乘客坚决地说。

        我正要开口,却被安全员拉住了。他对我眨了眨眼,示意让他来处理。随后,安全员拿着手机进了工作间,检查手机里的照片。没过一会儿,他就出来了,将手机还给了男乘客。

        “希望你以后尊重我们的工作人员。”安全员对他说。结果显而易见,男乘客无地自容地在周围乘客异样的目光中坐了下来。

        我心里的气终于消了一些。回到工作间,我擦了擦泪痕,师傅过来安慰道:“没事了,你先休息下。”接着又问安全员:“照片删除干净了?”

        安全员点了点头,悄声说:“他总共拍了三张,不过都是漆黑一片,什么也看不见,我已经全部删除了。他之所以坚持不让你们看,是因为他还有一些见不得人的照片。”


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