第二四一章 投诉
酒店现在的总体氛围,就像那已经停息了的圣诞音乐,告别了往日的喧嚣,恢复了应有的平静。
一大早徐凌霜来到大堂,遇见的也是熙熙攘攘的几个入住或者退房的客人。
春节真的要到了,真的已经进入酒店入住的真正淡季。
徐凌霜遇见了孙玉洁,这个曾经自己的上司,成天跟在曹小军身边的人,现在可谓是一起风发,刚当上前厅部经理的她,显得是那样的任劳任怨,充分发挥了服务行业应有的腿勤、眼勤、和手勤。
吴勇好像在曹小军离职以后,变得特别的低调,低调到很多人有事情直接找孙玉洁,低调到别人不自觉地把他忽略掉,这就更让人觉得,孙玉洁真的得势了,真的成为了酒店新生的一颗新星。
除了真正经历的那几个人,好像曹小军就这样的落幕了,留下的只是大家一段时间的推测、一段时间话头。
人生就是这样,当你得势的时候,身边总是围绕着这样那样的人,当你谢幕后,也许只能是别人口中最后的谈资,而且这个谈资还会很快的消失下去。
“经理好!”
徐凌霜见到孙玉洁,就像见到其他部门经理一样。
虽然不知道孙玉洁在其中起到什么样的作用,但从曹小军黯然收场,孙玉洁升职,徐凌霜还是敏感地觉得,孙玉洁在其中应该扮演了不光彩的角色。
徐凌霜谈不上什么鄙视,在职场上,你来我往,随时都要有牺牲的准备,别说是一个毫无关联的副总,就是自己那天被别人阴掉了,也是那样,怨天尤人,只会让自己更加的廉价。
不过对于孙玉洁这种人,徐凌霜采取的方法和对萧雨欣的一样,我不会贸然的地得罪你,但也要和你保持一定的距离。
都说君子好惹,小人难缠,这是几千年来古人的智慧结晶,既然能够流传下来,就有其流传下来的道理。
徐凌霜准备告别孙玉洁,转走上三楼去看看,主要是到宴会服务部去看看。
这时,从酒店的前台突然传来激烈的争吵声。
一个客人非常生气的冲着前台服务员发脾气,说是要投诉,要去举报。
徐凌霜本想来个事不关己,高高挂起。
但是突然感觉到这个客人很熟悉。
一想,是有一次开会时候认识的,在徐凌霜的脑海里有些映像。
“怎么回事?”
孙玉洁场如此质问前台的人员说道。
孙玉洁问完话,又向客户安慰几句。
可是客户一副不买账的样子,说话态度极差,像是一副酒店欠他几百万的的样子。
孙玉洁讨了个没趣,有转面对前台服务人员说道:“那就给他查查,到底怎么回事,该补开的补开嘛。”
“我这正在给他查啊,不过这位王先生称昨天退房的时候,是前台服务人员故意没有给他开发票,现在要来补开!而且一上来就说要到税务部门去投诉,我还没来得及查。”
前台服务人员辩驳道。
“就是你们酒店故意不给我开的,存在偷税漏税行为,我要去有关部门投诉我们。”
客户阴沉着脸补了一句,证实了前台服务员说的话。
徐凌霜的记忆力还是非常好的,在客户补这句话的时候,彻底的把这件事请想开了。
这人摆明是要开发票去二次报账啊!
“王先生,是你吗?想不到我们这么快就见面了。”
徐凌霜热情地说了一句,像是和这位客户是很久以前就相识的老友。
王姓客户的脸色突然之间一变,他现在有恃无恐的在这里要发票,就是知道酒店和自己公司有这个漏洞,现在被徐凌霜认出来,准确的说出了自己的姓,怎么不让他心里面惊讶。
前台员工和孙玉洁也很惊讶,他们她们还一度认为被徐凌霜当枪使呢,心想:“呵呵,小样,这摆明是你徐凌霜的客户,在这里闹了半天,你都不说一句话,是想看我们部门的笑话吧!”
徐凌霜也知道这会引起误会,但是得先把面前的危机解除再说。
“你是谁,我们认识吗,我没有见过你。”
还好,客户一句不认识直接替徐凌霜解释了。
“王先生真是贵人多忘事啊。上次你们公司在我们酒店开会,是刘姐和我对接的,有幸见过王先生一面。”
有些事情,不需要说得太直白,既要点明事情的要害,又要让客户有面子,而且还要让故意刁难的客户知难而退。
“噢,你认识我,那么你快点帮我处理了吧,我忙得很,需要赶回去开会。”
王姓客户显然有些好面子,在作最后的挣扎,看徐凌霜等人年轻,想连欺带骗,抱着侥幸心理。
“先生,是这样的,上次酒店已经和刘姐作好对接,到时候会直接开成统一的发票的,这个请您放心,我们酒店是正规企业,绝对不会存在偷税漏税的行为。”
徐凌霜再次抬出了刘姐,进一步明确酒店与客户的合作关系,不是个人与个人,而是公司对公司。
“是这样吗?那我回去好好问问。”
客人显然知道讨不了什么好,自己找个借口借步离开了。
徐凌霜当然不是神仙,这是他和这个人公司的接待负责人刘姐对接好的,他们公司如果有人到龙城酒店入住,为避免有人重复报账,冒领公司会务和接待费,所以作好了相应的对接。
当然,如果有意外,真的是他们公司自己的员工自己缴费,自己消费的,也可以开发票,不过要经过刘姐的同意。
既然是自己的客户,自己就有把握搞定这样的事。
徐凌已经想好了,如果客户再坚持,自己就打电话去给刘姐确定,撕破这位闹事客人最后的伪装,或者是直接给客户补开发票。
还好,徐凌霜赌对了,这是一个想投机取巧,钻公司财务漏洞的人。
当然,这种约定也会备注在公司的财务系统上。
作为前厅人员,这种备注当然是知道的。
只不过在客户步步紧逼的情况下,有些反应不及时,有些被动了。
客户要的也是这种效果,在前台完全没有反应过来之前,通过步步紧逼把发票弄到手。
《资本论》里面说,如果有百分之两百的利益,人就会践踏一切法律道德。
对于客户来说,这就是一本万利的事,这种风险值得他冒,当然这也是少数的、被称之为不要脸的人,才会如此的做。
当然,如果徐凌霜不在,最终的结果也是这样。
只不过因为前台员工对情况不熟悉,事情会变得曲折一些。
“谢谢你啊,徐徐姐。”前台员工道谢。
“走,徐徐,去我的办公室坐坐,喝杯水。”孙玉洁也发出邀请。
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