第14章 行业内情

另一边处在客户盲区的前台接待彭丽娅，对着他耸了耸肩，无奈一笑。
  “阿姨你先别激动，有问题咱们处理问题，这么大个店肯定是不会跑的，肯定要把你的问题解决清楚了。”
  仔细听着大妈的叙述，在她说完后，龙潜才出声安抚道。
  没想到，等他说完，大妈就更激动了。
  “店大怎么了，难不成你们准备欺客不成？我倒要看看，你能给我什么合理的解释，要是让我不满意，我这车不要了，你们得赔我新车！”
  看到眼前大妈的样子，特别是在她提出要换新车后，龙潜嘴角都不由得一抽。
  不得不说，大妈这是真敢想啊！
  “好好好。”他还能怎么办，只能先顺着来，“阿姨咱慢慢的来，先从第一个问题，左边这个前门开始。”
  “首先我们要明确一点，阿姨你这是个走保险的事故车。具体修什么地方，不是我们公司说的算，也不是阿姨你说的算，而是由保险公司定损员定损确认。”
  这时候，前台接待彭丽娅也补充道：“阿姨你应该清楚，您这车出事故的是右边，保险公司不可能认左边的。”
  “当时阿姨你说左前门的时候，我就说可能不大，问你是否自费，你说要保险公司修，我就没再提了。这是当时的维修确认单，上面还有阿姨你的签字呢。”
  说完，她将文件夹中一张单子递到了大妈的眼前。
  大妈却是看都没看，“别跟我来这些，你们这些单子我根本就看不懂，当时叫我签我就签了。”
  眼珠一转，大妈走到了车前，指着车前杠一处破损的地方说道：“那这里呢，来的时候时候好好的，现在被撞坏了，你们得赔。”
  龙潜与彭丽娅相视一眼，笑了，这是他们最不怕的情况。
  整个4s店售后部门，车辆流转都有严格的要求，每次移交都需要检查报备，相信很难有隐患能够留到交车。
  果然，他们很快就找出了证据。
  前台检查时留下的照片有些模糊，但移交时，钣金师傅拍出的照片，却是连破损处以及牌照都清清楚楚拍到了。
  面对这种铁证如山的情况，客户大妈也不好多说什么，于是扯到了车辆卫生问题。
  这就不好弄了，因为卫生问题只要想找茬，总能找到说的。
  没有办法，龙潜只能开车载着客户大妈一同来到洗车场，说一处为她解决一处。
  如此折腾了大半个小时，大妈才心满意足，开着车离开了4s店。
  看着远去的车尾，龙潜这才舒了口气，慢慢返回车间。
  服务行业干久了，什么人都会遇到，大妈这种情况，已经是相对好处理的了。
  现在网上对于4s店，大多都是恶评，似乎4s店已经成为了收费贵、服务差的代表。
  但事实真是如此吗？
  不见得。
  比如收费贵的问题，还真不是4s店的锅。
  4s店作为品牌经销商，使用的一般都是正厂配件，进货的价格本来就要比副厂件高。
  这又有人会说了，自己了解的也是正厂配件，价格就是要比4s店低。
  对此，龙潜只能冷笑了！
  因为普通人在市面上根本接触不了正厂配件，所能见到的也只不过是打个名号而已，其实还是副厂件。
  各大汽车厂在造车时，通常会给汽车配件找上一个或多个供应厂，这些供应厂就是所谓的正厂。
  根据事先签订的合同，这些厂出厂的配件，只会供应给汽车制造厂和这一品牌的4s店，根本不会流入到市场当中。
  市面上那些打着原厂配件的商家，只不过是得到了厂家授权，可以生产汽车配件，并不是真正原车配件的供应商。
  用副厂的价格对比正厂，价格肯定会更低了。
  更何况，为了保证自身利润，4s店通常还会加价百分之二三十售卖，到达消费者手中的时候，更是和市面上的“原厂配件”拉开了距离。
  加价，这本身就是很正常的商业行为，任何一个街边小店，都是如此操作。
  如果以比例来算，很多大家平常去到的店铺、购买的商品，其加价程度都会远远超过4s店。
  就像街边巷角的那些衣服店，加价200%都是很平常的事，只是大家对这些都习以为常了而已。
  大家之所以对4s店有这么大的恶意，是因为除了一般的小保养，一旦涉及到进店维修，最后的金额都会非常巨大，很多时候会相当于自己几个月的收入。
  买加价几倍后达到两三百的衣服不会心痛，可一下子花去几个月的收入，任谁都会肉痛一番。
  不过，一般这种进入4s店的车，百分之九十最后的维修费用都是由保险公司赔付，真正自费的很少。
  即便不用自己付钱，还是有很多人在网上吐槽4s店收费贵，这也是很多4s店从业人员一直以来都不太理解的一个现象。
  要知道，车辆最后的定损价格，可不是由4s店说了算，而是由保险公司亲自调查后，在系统中标注。
  保险公司作为最会精打细算的机构，会让自己吃亏吗？
  保险公司既然认同这个价格，就已经证明了这个收费标准的合理性，这可不是普通人自己研究能研究明白的。
  再一个是服务态度问题，这是所有服务行业都会面临的问题，几乎无法避免。
  抛开某些各行各业都有的败类，龙潜自认为4s店的服务态度真远远说不上差。
  以龙潜了解的周围数十家4s店来说，没有哪个4s店的工作人员是敢跟客户摆脸色的，就算客户有问题，也会尽量照顾客户的面子。
  毕竟一旦出现投诉，领导们可不会在乎谁的面子、谁的对错，大多会先罚为敬。
  特别是网络如此发达的今天，谁都不想成为明天的新闻主角，同样是打工人的工作人员，也不会给自己自找麻烦。
  想起最近连番上热搜的诸多同行，龙潜其实也很不理解。
  态度好一点，好好协商不行吗？
  本身事情都不大，调查清楚也很是简单，对就是对，错就是错，正常处理即可。
  非得摆出一副高傲的嘴脸，将事件激化，何苦来哉。
  好了，现在不作不死，把自己弄上了热搜，台都不下不来，成为了行业笑话。


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