第九百二十五章 危机公关

“小天，不得了，吓死我了……”

        常乐的电话打到吴天的手机上，张口就嚷道。

        “怎么了，怎么了？”吴天顿时也紧张起来，慌忙问道。

        “好多小孩都得了肾结石，听说有的都死了，你猜是因为什么？”常乐说道。

        “奶粉？”吴天脱口而出。

        差点忘了这档子事儿了，或者说吴天记得这档子事，只不过年代久远，忘记了发生的确切时间。

        “你怎么知道的？”常乐道。

        “呃，哪个我有收看国内新闻的啊。”吴天忙搪塞道。

        “唉，幸好咱们的孩子都大了，不然还不吓死啊。”常乐说道。

        “我说，咱们的孩子一直用的华天奶粉好不好？”吴天说道。

        其实早在商东县的时候，因为制作天元奶茶，就已经开始发动商东县农户养殖奶牛，成立了最初的奶制品企业。后来这一块儿又划归到华天旗下，成立为专门的奶制品公司。这么多年下来，奶制品公司的规模一再扩大，更进一步在内蒙、夏宁等地成立了奶源地，进行规模化养殖，已经成为国内四大奶制品品牌之一。

        而华天奶粉在吴天的硬性要求下，一直都极其注重品质，从原料到生产到成品，经过无数道严格的检测，保证产品质量。

        同样的检测要求，其实执行在整个华天食品麾下的火腿肠、食用油、方便面等等多种产品上，为此华天总部特别成立了质检部门，以高于子公司的地位存在，使用轮班检测的方式，对所有的华天食品进行检测，以确保下边不会出现糊弄了事的情况。

        华天的产品。可以说质检严格程度，要远远高于国家标准，乃至高于国际标准的。

        “你还知道咱们的孩子们吃的什么奶粉？不错啊。呵呵。”常乐笑道。

        吴天却总感觉常乐这话里有话，赶忙说道：“好了。你也别担心那么多了，我等会儿给贾明打个电话，这次的事儿，指不定会影响到华天食品，得提前准备一下。”

        “这事儿怎么会影响到华天啊？明明是三马的事儿……”常乐疑惑道。

        “这叫城门失火殃及池鱼，谁让华天也卖奶粉呢……”吴天叹了口气，说道。

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        自从奶粉事件后，中华正式进入了食品安全危机之中。在随后的许多年里，陆续爆出的地沟·油、瘦肉·精等等多起食品安全问题，让全国人民都无限恐慌。

        这也从很大程度上暴漏出了这些年中华高速发展所积存的问题。

        “天少，我们华天的品质管理系统一直都执行的很严格，保证不存在质量问题。”贾明说道。

        “这个我放心，不过消费者不见得放心啊。”吴天叹息一声，说道，“三马可是多少年的国家免检产品，都出现了这种情况，你如何能让消费者相信咱们？危机公关。是必须要做的，并且一定要做好。”

        “在事情发生后，我们第一时间也已经启动了危机公关程序。”贾明说道。“不过到目前为止，效果不是太好，根据天旺超市最近两天各地的消费数据显示，比起过去至少降低了百分之六十。”

        “嗯，这是可以预见的事情。”吴天说道。

        “根据我们市场部的分析，这次的情况，仅仅依靠企业自身的能力，是很难化解的，只能等着将来国家出面才行。”贾明说道。“最好是相关部门出面，对市场上所有的奶制品进行抽检。然后对于合格产品给予公布辟谣，这才能让时长慢慢恢复……”

        “嗯。话是这么说，”吴天说道，“不过，别忘了，这是一次危机，同样这也是一次机会。”

        “机会？”贾明说道，“你是说，这次是洗牌的机会？”

        “呵呵，这次无妄之灾，影响的可不仅仅是华天一家。”吴天说道。

        “可是，在这样的大危机面前，咱们怎么才能公关成功呢？”贾明说道。

        “方法太多了好不好？”吴天说道，“例如，你可以搞一次有奖差错，公开欢迎所有检测机构和个人，对我们华天奶粉进行质量检测，如果发现有超过国标的不安全成分，给予一笔巨额奖励！”

        “呃，这个……”贾明说道。

        “你不会是对我们自己的产品没信心吧？”吴天说道。

        “不，那倒不是……”贾明赶紧说道，“我是担心，有些人会为了奖励，故意给虚假报告，或者调换我们的产品……”

        “你不会和国家级的检测机构合作，进行复检？对于有人报告上来的产品，你可以调去同批号产品重新检测啊！”吴天说道，“好了，关于这类问题，你去找宋晓玲商量，她对危机公关很有一套的……”

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        危机公关是一项很专业的工作。

        其实说起来，危机公关和舆论炒作的概念，十分相似，都是要通过舆论，将一个理念植入到受众心中，让他们对此深信不疑。

        对于这次奶粉危机来说。华天并不是当事企业，只是收到了信任危机的波及。所以，现在的关键问题是。如何让消费者将三马和华天区分开。

        宋晓玲和贾明经过一番商讨，并对市场情况进行分析后。拿出了一套应对方案来。

        “天少，这个方案第一条，就是宣传我们是港资企业，是不是有点太那个……”贾明通过视频电话说道。

        华天食品的前身，是风云旗下的子公司，后来在风云、天华电子合并的时候，将所有食品相关的产业剥离出来而成为一家公司的。所以，华天的股份。大头还是在挂在常天华和白洁名下，是正儿八经的港资企业。不过毕竟是土生土长起来的，贾明心理上并不希华天食品挂上外资的名头，生怕会对企业形象造成影响的。

        “呵呵，我看这个提议，还是很不错的嘛。”吴天说道。

        根据宋晓玲的方案，想要应对这一情况，几乎需要将整个华天食品都要做出相应的形象重定位，这可是一项十分庞大的工程。

        首先，第一点是先要在媒体报道中。不停的提一下华天的血统——来自港岛的资本企业！

        国人素来都有崇信外来和尚的传统，三马奶粉出问题了，那是以为国产的。国外的产品就没出问题啊。

        吴天对这一点相当赞同，因为他很清楚，从这次事件之后，即便最终国家出面，通过各种方式向国人证明国内的奶粉并不是全部都存在问题，可结果依旧是大部分国人都对奶粉丧失了信任。

        于是，市场上开始不断的冒出一些进口奶粉来，标注什么新西兰、荷兰原产地什么的。可实际上呢？所谓的进口奶粉就真的是进口的吗？

        而更进一步的，稍有条件的消费者。干脆要求用那些国内根本就没有的真正洋品牌，为此。甚至从港岛带奶粉入关，成为了一种职业。更甚至于港岛为此还出台法规。禁止在港岛采购奶粉入关！

        吴天不能期望华天能够获得所有消费者的认同，不过如果能够获得大部分消费者的认同，吴天就会很满意了。那么毫无疑问，宣扬一下华天的血统，让大多数更信任洋品牌的消费者因为这一点对华天增加印象分，是一个不错的选择。

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        “明子，时代不同了啊。”吴天说道，“港岛都已经回归多少年了啊，还在乎什么港资不港资的？那都是中华资产。而这次奶粉事件，只能说是一个导火索，国内大多数食品企业的质量问题。在这种大环境下，港资品牌在很大程度上，会增加用户对我们的信任度啊……”

        “嗯，这个我能理解……”贾明说道。

        “至于第二点，提高华天奶粉的价格，我想不用我多解释什么了吧？”吴天笑道。

        “不用，这个我当然懂得是怎么回事儿，呵呵。”贾明笑道。

        随着国人生活水平的提高，以及国内廉价商品的横行，国人吃亏上当了十几年，终于醒悟了一个道理，那就是一分价钱一分货，甚至于矫枉过正，乃至养成了只买贵的的习惯。

        所以，同样的两件产品，定价高的甚至比定价低的卖的更好！

        当然了，这种情况更多的是发生在相对大一些的城市，至于小城市中，廉价产品还是更受欢迎一些。

        “不过这一条，我们可以修改一下。”吴天说道，“华天奶粉的产品线应该更丰富一些，最好是成立一个子品牌或者产品系列，以区分高低端。而产品可以以奶源地来划分一下，或者干脆在澳大利亚或者什么地方，成立一个国外的奶源地，以推出高端产品。”

        “那不是纯粹贴运费嘛。”贾明笑道。

        “你就当是赚运费差价不就行了。”吴天撇撇嘴。

        这不能怪吴天是黑心商人，就算华天不这样做，同样有其它公司这样做的，与其让钱被别人赚去，何不放进自己的腰包？

        剩下还有几条方案，包括吴天提出的有奖征集检测的方案在内，都是关于具体的应对这次危机的活动，贾明对那些问题没什么异议，和吴天稍微聊了几句就罢了。

        “明子，这次能不能让华天凭此机会翻身成为国内奶制品龙头，就看这次的公关力度了。”吴天说道，“不要担心投资，哪怕拿出未来两年的利润投入进去都在所不惜，明白吗？”

        “放心吧，公司账上有的是流动资金，保证下血本，呵呵……”贾明也豪气干云的说道。能够成为行业龙头，这一直都是华天的理想和目标，如今火腿肠、食用油等项目都可以自夸是国内老大了，奶制品这一块儿却只能算是前四名而已，贾明自然不会放过这次机会的！

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