第21章 简咖啡遭遇消费者投诉
1
“房轲轲面试章文婕高伙的助理岗位,祁颖反对,4票通过。”
“赵宝琛面试马宇轩高伙的助理岗位,章文婕、祁颖反对,3票通过。”
麦客宣读完投票结果,大家还是能接受这个投票,是相对客观的一个结果。
大家在看了孙琪所整理的《面试评估意见书》,在投票之后的解释性发言中,5位高伙分别阐述了自己投票的理由,章文婕、马宇轩也认可大家指出面试者的问题,希望将来在今后工作中规避。
虽人无完人,但这存在的问题,由他们引起的风波会有多大,暂时还不明确,不过可预见,届时弥补时,将无比困难。
“孙总监,你明天给房轲轲、赵宝琛发offer吧!”
“好的,麦总,那我先去忙啦!”
麦客点头示意,转身看着大家,为了缓解尴尬,“文婕,你说说,中午你们几位女生在茶水间聊什么呢?那么开心!”
大家先是一愣,然后哈哈大笑。
孙琪正准备出会议室,一听更是一愣,感觉脸部有点发烫,急忙离开了。
“大家各自准备一下明天周五的财务制度与项目分成的会议。今天下午没其他的事情,大家自由安排!”
熊芳菲‘我今天试妆啦,给你看看!’
熊芳菲‘图片。’
麦客很为难,继续回复呢,还是装死不回呢。体会到了自己也曾如此对待姜晨,特别强烈的分享欲,对方的一丁点细节都了然于心,应景了一句话‘你在桥上看风景,看风景的人在楼上看你。’
“麦总,您好!”
“你好,孙总监。”麦客合上手机,“有什么事吗?”
“我想跟您聊一聊公司招聘的事情,您有时间吗?”
“好的,你说。”
“今天祁总、朱总也都发了招聘需求,加上咱们公司的业务板块众多,招聘工作的方向有点迷茫?”
“这样吧,现在下午4点,待会你有时间吗?”
“有的。”
“那你跟我出去一趟,我正好要去简咖啡处理一个食品异物的协商事宜!”
“好的!”
祁颖正好撞见孙琪离开办公室。
“大佬,你要带孙琪去哪里?”
“祁颖,你又想八卦啥?”
“我就问问~!”
“哈哈…,你呀!孙琪她有点压力,咱们这么多岗位空缺,孙琪只有一个人,你是不是也给她招聘需求了?”
“啊…,对哦,就她一个人,招聘、面试还有评估,压力是不小,要不,我的招聘先缓缓…!”
“少来~!她的压力应该也不止这个,些许迷茫吧!我是要去一趟简咖啡,处理一个喝出异物的情况,顺便跟孙琪聊一聊工作上的事情。”
“好吧,我还想晚上我们去吃点啥!”
“哈哈…,不考虑长肉的事情啦?”
“吃了再减~!”
“明天来开会,晚上我请你们~!”
祁颖比了一个大大的ok手势。
“对了,大佬,明天那个财务制度和项目分成的事情…!”
“你跟大家多交流,我不持意见!”
“不好吧!”
麦客是想回避这个话题,毕竟此刻对自己的利益影响最大,任何表态都会影响大家的思考,但从长远的角度来看,抛开个人因素达成的结果,更利于公司的发展。
“孙琪,你来上海多久了。”坐在麦客的车上,孙琪依然还是很紧张。
孙琪身着直筒半身裙,竖直条的裙子,版型很明显,可见特别能拉长身体的线条,配上一件衬衫,尽显大长腿,再加上孙琪是比较瘦的女生,穿起来有一种轻飘飘的感受,让人有保护欲。
“毕业后就来上海了。”
“喜欢上海吗?”
“挺喜欢的!”
“考虑过在上海定居吗?”
“应该会!”
“为什么是应该会呢?”
“前几天我介绍过,如果工作持续低迷,可能就会远离这股拼劲,回归生活了。”
“已经准备结婚了吗?”
“还没有男朋友。”
“那是父母的压力咯?”
“嗯~!”
“婚姻也许真的是围城,我们想出去!大家想进来。”
“单身狗的烦恼,麦总您不懂~!”
“哈哈…,其实工作和生活要分开,不能让工作侵蚀生活。”
“那麦总您呢?每天这么忙,家庭怎么办?”
“几年前就一直是这样的状态,该工作就工作,生活时好好生活。”
孙琪心里是欲言又止,感觉自己作为hr,已经学会看穿一个人,而眼前这位男子,却像谜一般的滴水不透,言语间也把展开的空间堵得死死的。
2
“孙琪,你喝什么?”
麦客直接跳过了‘孙总监’的称呼,第一次叫自己名字,孙琪愣了一下,有点说不出的感觉。
“要不,来一杯卡布奇诺?”
“好!”孙琪再次尴尬地脸红。
“麦总好,您的拿铁!”
“小姐您好,您的卡布奇诺!”
“店长,对方是下班后过来店里协商吗?”
“是的!”
“消费者有没有投诉到市场监管局?”
“应该还没有。”
“主要是什么问题?”
“好像是咱们的纸质吸管上的纸片,脱落进杯中,造成感官异常!”
“好,你先忙,等消费者到了,你告诉我。”
“好的,麦总。”
“麦总,这家简咖啡就是您的作品吧?”
“是的,但公司资料里没有这个说明,孙琪你怎么知道的呢?”
“今天几位领导聊天…!”
“哈哈…哈!几位高伙可都是八卦女王噢!”
在闲聊中,一位身着浅蓝色衬衫搭配绿色半身裙,轻盈的颜色,看起来是周边白领上班族,整体感觉清新脱俗的职场女性,在店长引领下,向麦客这边过来。
“麦总,您好,这位是反应问题的消费者李女士。”
“好的,店长,您先忙吧!”
“李女士,您好,您坐~!”
“你是简咖啡的负责人吗?”
“不好意思啊,简咖啡给您带来困扰了~!”
“也没什么,最近每天都会点简咖啡,平时都好好的,怎么会有纸屑?”
“是这样的,李女士,现在为了保护环境,所有的茶饮咖啡的吸管都换成了可回收的纸质吸管,由此也确实造成了很多困扰。”
麦客停顿了一下,继续说“换成纸质吸管后,也失去了咬吸管的快乐;比如我们戳奶茶也很难一步到位;还自带怪味,泡久了会变软,纸屑会脱落;塑料吸管沾了口红,用纸一擦就能继续保持优雅,纸吸管要是沾了口红简直是精致女孩的大型‘死亡现场’!”
“哈哈…哈!”
“李女士,您的卡布奇诺到了!”
李女士很疑惑,因为自己并没有点这杯咖啡,虽然理解了是吸管脱落的纸屑,但自己心里的那道坎,也让自己考虑以后是否继续在简咖啡消费。
“李女士,您别误会,卡布奇诺玫瑰的花瓣接近咖啡色,有一层花语,是可以送给志同道合的朋友,寓意是不谋而合。”
孙琪看着麦客,满脸崇拜。麦客看了一眼孙琪,与其说是崇拜,不如说麦客真牛叉,这都能扯得上关系?
“卡布奇诺的花语还有一个意思,温柔的爱。”李女士说完看着麦客身边的孙琪,孙琪一愣,然后脸红了。
“哈哈…,误会了,她是我的同事!”
“我也没有说什么呀!”
“哈哈…哈!”大家都笑了。
“李女士,您好,正式介绍一下,我叫麦客,简咖啡的创意设计师。”
李女士起身握手。
“李女士,您坐~!”
“真的,我特别喜欢简咖啡这个工业线条的设计,这种古典与现代简洁主义的交织,真的很赞!”
“非常感谢您的支持!”
“我就是喜欢简咖啡的故事,经常来打卡,所以出现这个异物问题,第一时间还是想来问问店铺怎么回事?”
“理解,真的非常感谢您的意见!对于一个品牌的成长,除了它本身既有的调性之外,日常经营过程中各个环节的质量控制,也非常重要,相信简咖啡今后会在纸质吸管的问题上加以改进。”
“麦总,您是一直在简咖啡这边做顾问?管理?还是传播?”
“我在这边的工作,其实从开业交付之后,就已经结束了,今天刚好有空过来看看!”
“那挺不好意思,对您发牢骚!”
“每一位消费者的意见都非常珍贵,希望您能继续支持简咖啡!”
“好,能见到简咖啡背后的灵魂人物,很有幸!”
“谬赞了~!我带您来看看简咖啡的设计~。”
麦客带领着消费者李女士、孙琪,开始简咖啡的讲解,从二楼的空间设计、采光、格调,怎么保证流畅的线条,施展独到的美学,从咖啡到环境,形成一种古典与现代简洁主义交织的美感。
“给您送一份小礼物,简咖啡的ip马克杯。”
“谢谢!”
“应该是谢谢您,给我们提供宝贵的意见!”
“能加个微信吗?”
“好~”麦客打开了二维码
3
“孙总监,以你专业的技能,对于我与李女士的这场沟通,感觉怎么样?能打多少分?”
孙琪稍显尴尬,“麦总,以后能不能直接称呼我的姓名呢?”
“好,公开场合称你为孙总监,私下可以互称姓名。”
“好~!”孙琪停顿了一下接着说,“我认为麦总您这沟通方式,可以堪称是公关的天花板!”
“哈哈…,你知道的,我不喜欢奉承。”
“我说的是实话,能把一位高冷、女神级别消费者,路转粉,第一次亲眼所见。”
“谢谢~!”
“麦总,我是由衷的。”孙琪再次强调着。
“谢谢你!谢谢你的专业,你的高情商,高智商!再加上你的使命感。”
孙琪,再次脸红了,这让麦客很难摸准孙琪是什么心思,激动也脸红,害羞也脸红,尴尬也脸红,赞美也脸红!
“好啦!孙琪,你可以聊一聊公司招聘的事宜了。”
“我想,我已经有思路了!”
“你的困难、压力,可以给我说说,现在不是在公司汇报工作,什么都可以聊聊!”
“我…!”
“那这样,晚上你有安排吗,我们在附近简单吃个便饭。”
孙琪愣了一下,犹豫着,“好~。”
“麦总,您好!非常感谢您今天来协助处理消费者投诉的事情。”
“不客气!维护简咖啡的品牌形象,也是你我的责任呀!”
“哈哈…!麦总客气了,上次我们邀请麦总您…!”
“诶,力能所及的事情,随时知会就行。”
孙琪看着简咖啡品牌负责人与麦客紧紧地握手,又避而不谈到底邀请麦总做什么?是自己在场不方便谈吗?
“那咱们回头再谈~!”
“好,后面有需求咱们随时交流!”
“对了,麦总,这是您的朋友吧?”
“是的。”
“您好女士,这是我们的文创饰品,感谢您和麦总,今天来店里帮忙协调消费者纠纷!”
“不不…不,全是我们麦总的功劳,我什么也没帮上。”
“谢谢,我替她收了,您先忙~!”
“好的,麦总,再会~!”
离开简咖啡,麦客打开点评平台搜索附近的美食,“孙琪,你喜欢吃什么?”
“你是哪里人…,那应该吃辣吧?”
“还可以~!”
“这是简咖啡品牌方的心意,你收着吧!”麦客把简咖啡的ip饰品递给孙琪。
“这不太好吧?”
“文创饰品不会很值钱,他们送给你的,不要推辞了!”
车驶出停车场,汇入晚高峰的车流,不一会儿就堵死在地面道路上。
麦客其实想吃饭的因素是,这个时间点确实是非常的堵车,进退两难。另一方面跟孙琪详细聊聊,不如彻底把她的顾虑解除了,现在公司人手真的不足,再不推进招聘工作,很多项目也无法启动。
“麦总,这条项链太贵重了吧?”
麦客瞥了一眼,‘卡布奇诺玫瑰花’项链的吊坠是根据简咖啡的咖啡产品来设计的,出自一位著名女设计师之手。玫瑰的花朵上采用了碎钻镶嵌。比起小手链、马克杯、印花t恤,自然是贵重很多。
“戴着吧~!”
孙琪想说什么,但也不好再说什么。
4
晚餐,在马当路附近的themarketlane极,吃的泰国菜,在二楼透过玻璃就是石库门建筑,环境和美食都极具吸引力,但不吃辣的人会辣的够呛。
整个晚餐,孙琪聊了很多,好像一个人突然打开了话匣子,突然有了倾诉对象,从大学毕业到读研,从初入职场到工作变动,从原生家庭到情感经历。听完才明白,每一个人如今的性格里,都会带有了很多过去生活留下的影子。
“怎么样,压力缓解了吗?”
“嗯。”
“对于招聘的事情呢?”
“我知道怎么去做了!”
“孙琪,你下午也知道了,你看我们公司几位合伙人,私下大家都是非常活泼可爱的,没事呢,跟她们多交流接近!”
“好的。”
“除了工作满分,生活也要满分噢!”
“嘿嘿,好!”
此时的孙琪,比下午上车前,显得更放松了很多,个人状态也好很多,脱去高冷的外表,其实孙琪还是一位挺活泼的女孩。
“麦总,你怎么不招聘助理呢?”
“还没有遇到合适的助理。”
“那您有没有什么要求或者可以细化的参考条件,面试的时候,我多留意。”
“倒是有两个!”
“您说~!”
“你和章文婕。”
一瞬间,孙琪的脸又红了。
“我没有油腻的成分噢,确实在这段时间的工作中,你和章文婕是比较接近我理想中的助理原型。”
“要不我轮岗做您助理?”
“哈哈~,好!”
员工跟管理层的关系,其实不应该是对立的,管理者的格局,直接决定着企业的走向和命运。
轻松的氛围下,两人吃完了晚餐。
“我送你吧!”
“不用了麦总,您还得忙!”
“那我送你到家附近或者你方便乘车的地方吧!”
“好!”
“你设置一下导航。”
“谢谢!”
车沿着内环高架往南浦大桥方向开去,远远地还能看到世博会在浦江两岸留下的印迹。
“麦总,明天您和高伙们是不是会谈财务制度、项目分成这些议题呢?”
“是的,明天需要解决它们。”
“我可以提一个意见吗?”
“当然可以!你说~。”
“项目提成方面对招聘的影响还是很大的!”
“那你有什么想法吗?”
“是否后续岗位工作中加以区分,比如高底薪或项目高提成?”
“这个可以的,你回去拟定一个方案吧!”
“好的,麦总。”
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