第七章 共事

“秦韵国际旅游社”办公楼坐落于西京市北大街十字，位于这座千年古都的黄金地段。

其建筑风格亦独树一帜。楼层仅有三层，似乎与周边节次鳞比的高楼大厦有些格格不入。仿古造型的斗拱、柱子、房梁古色古香，外观凸显大唐风韵。整体构造棱角分明，给人磅礴大气之感，体现现代化城市高速发展的同时，尽情诉说着古城的文化积淀。

能在如此地段租赁奢华度颇高的建筑物作办公楼，此公司的经济实力可见一斑。

进入公司内部，装修风格却迥然不同，诸多现代化办公设备在明亮而简约的装饰格局内，正在有条不紊地运行着。这种强烈的反差，有如在这个炎热的季节刚刚步入室内享受到一股清凉的冷气般，没有任何不适，反而有一种独特的舒爽。

老刑警张宏武和另一位随行的同事快步走向前台，报上姓名和预约细节后，前台工作人员面带微笑，立即安排二人前厅就座等待。随即拿起电话通知预约人。不消一会功夫，不远处电梯门打开，走出一位穿着得体，神态从容的中年女性。垂耳短发、水晶框眼镜、淡妆，一身黑色职业装彰显现代女性的知性。

她落落大方地缓步向二人走来，不失礼节地微微点头示意。“您好，是张警官吧？我们换个地方谈，请二位跟我来。”

老张并没有主动伸出手与对方握手，而是微笑点头回应。往往这种场合，是否握手的主导权掌握在女性手中。倒是身边的年轻警员，差点将插在裤兜的手探出去，险些造成不必要的尴尬。

这位中年女性有着很丰富的社会阅历，仅仅对二人略微扫视后，便将目光聚焦在老张身上。进行初步的眼神交流前，便已判断出眼前这位来访者为此行的主要负责人。

一行三人来到三楼走廊尽头的一间小型会议室，双方相对而坐。

“两位警官想喝点什么？”即便来访的是警察，长期服务行业的从业经验，也未使这位中年女性忘记基础的待客之道。

“我喝茶水就好，谢谢。”老张首先做出回应。

“那我要咖啡吧，黑咖啡。”一旁的年轻警员认为，如此高档的办公环境，提供一杯黑咖啡应该不会太过麻烦。于是略过素日里办案时的客套，点了杯自己喜欢的饮料。

中年女子起身将会议室的门打开一条缝，将脑袋探出去，轻声呼唤秘书前来。简单交待片刻，随即关好门，拉下会议室百叶窗帘，坐回到原先的位置。

“恕我冒昧，我想先问一下，白玫到底出什么事了？”

中年女性皱起眉头，眼神中透着一丝紧张和不安。

“很不幸，她遇难了……具体细节恕我无法相告。”在对方继续发问之前，老张很有经验地避开了对方的下一个问题。

“哦……”对方一时语噎，此时不知道该说什么好。

片刻沉默之后，中年女性开口道，“简单介绍一下。我姓郝，是公司导游部的总经理。接到警方电话后，公司管理层对此次事件高度重视，安排我配合调查。白玫隶属于欧美分部第三小组，也就是我们的德语组，担任组长。德语组成员不多，毕竟是小语种，加上白玫一共只有4位导游，而且是清一色的女性。”说到此，郝经理的嘴角微微一笑，颇有些自我解嘲的意味。旅行社导游的性别比例，朝女性方向倾斜的很严重。

“那您就是白玫的直属上级咯？”老张脑中正在思考二人的隶属关系。

“可以这么说，但也不全对。导游部是公司较为庞大的部门，细分为若干分部。按照游客的国籍，分为诸如欧美分部、日本分部、港澳台分部等等。按语种需要，欧美分部又被细分为若干小组，比如英语一组、英语二组、德语组、法语组、意语组……”郝经理摊摊手，声音越来越小，大概不想一一列举所有分组，便就此收声，以简化流程。

老张明白其用意，亦不想在无关案件的细节中浪费时间，随即向对方点点头。

恰在此时，敲门声响起。

“进来！”年轻的女秘书轻轻旋转门把手，推门进来，将茶饮分发给两位客人，随后递给上司一个保温杯。不难看出，郝经理已经做好长谈的准备。

接过咖啡的功夫，年轻警员转头向老张嘟囔了一句：“真有意思，英语组还分了个一、二组，八成是说英语的游客人比较多，一个组忙不过来吧。”

“别打岔！”老张在桌子下面轻轻踢了他一脚。

见状，郝经理掩面而笑。虽然声音不大，在安静的会议室内，这番话还是一字不漏地传到她的耳朵里。

“您说的也是其中一个原因吧……其实分组的更重要原因，是依照导游的英语发音习惯而定的。英语一组口音偏英式英语，就是大家常说的张口一股子伦敦腔；二组口音则偏美式发音，卷舌音重些，相对语速较快。”

看年轻警员惊讶的眨着眼，郝经理继续解释道：“这样做的目的，是为了让游客拥有最佳旅游环境，让交流更有亲切感。即便是老外，也不会拒绝乡音式服务体验吧？”

细节方面思考的非常到位。老张暗自佩服此公司在经营方面的用心之处，看来的确是家不错的公司，并非金玉其外。白玫一直在这样优秀的公司发展而从未离职，也不足为奇。

“对了，刚才说到您是白玫的直属上级，好像给我们了一个莫能两可的答案，能不能解释一下？”老张决定先继续挖掘隶属关系，对于公司的情况以后慢慢摸查。

“是这样的……欧美分部原本安排了一位主要负责人，此人才是我的直系下属，分管欧美分部的所有小组。可是两个英语组的游客较多、业务量大，占据了分部负责人的绝大多数时间和精力。因此遇到其它小语系的小团业务，都是由组长直接负责，工作进展和碰到的问题会直接向我汇报。因此在工作中，我和身为组长的白玫也没少打交道。这孩子业务能力强，也很懂事，不到万不得已的时候，很少来打扰我。而且她每次碰到问题的处理方案，我都是比较满意的。”  

她轻轻拧开保温杯，嘬了一口里面散着热气的茶饮。

盖上杯盖，双手握着杯子，若有所思地低头片刻，接着说：“要说年轻人工作不出错，那是不可能的。但那孩子很有灵性，也很聪明，即便犯了错，同样的错误绝对不会犯第二次，工作能力进步得也快。提拔她当德语组组长后，将组内事务处理得井井有条，我正高兴找到了个好苗子，没想到……”

“唉……”一声沉重的叹息，让人心疼。

从郝经理的评价来看，白玫的工作能力是无可挑剔的。为了打破沉默，老张问道，“您知道她和谁有什么不合吗？同事之间有没有过节？或者说……在她失踪之前有没有行为反常的地方？任何能想到的细节，都可以讲出来。”

“一般来讲，工作能力强的人，凝聚力也不会差，否则无法胜任管理者的角色。在我看来，白玫的情商相当高，碰到问题不急不躁，总能沉着应对。即便是公司内部纠纷，她也能左右逢源地妥当处理。我观察过她的处事风格，即使自己有理，她也不会得理不饶人，更不会扯着嗓子和别人大吵大闹。而是静下心来先了解对方的诉求，从而找到一个平衡点来解决问题。有时候，甚至做出一定程度的让步和利益牺牲，为的是给对方一个台阶下，息事宁人。”

  “在公司范围内树敌？我想还不至于……”  郝经理反复思量，下了个人定论。

老张本想在随身携带的记事本上记录些什么，到目前为止，却无从下笔。“看的出来，白玫是位非常优秀的员工，我为贵公司遭受的损失表示遗憾。”他只能用无力的言语缓解尴尬。

“我实在想不出任何异常的地方，还请见谅。毕竟我们二人之间只存在工作关系，也不在一起办公，交集甚少。不如你们询问一下与她同组的同事，她们朝夕相处，说不定会有什么线索。”

没等老张开口，这个精明的职场中年女性已经抢先说出了下一步方案。

“那就有劳了。您现在可以安排我和她身边最亲密的同事面谈吗？”

“没问题，刚好今天Emily没有接团，人就在公司。”

“感谢！”老张抿着薄薄的嘴唇，重重地向对方点了一下头。

“不客气，配合你们警方办案，也是我们应尽的义务。请稍等。”就在郝经理准备拉开门走出房间的时候，她突然转身问道，“那我就去忙我的事了？可以吗？”

“感谢您的协助，也很抱歉耽误了您的工作时间。您去忙吧，我们问完了就走。”老张心里盘算着，从下一位面访者的谈话中得到有用信息的概率有多大。

“失陪。”

黑色职业装消失在二人视线中。门没有被关严，留下一条微小的缝隙。

“咚……咚……”

伴着一阵微弱的叩门声，一位上身穿白色短袖T恤，下身搭浅色牛仔裤的女孩走进会议室。小姑娘扎着马尾辫，身材微胖，圆圆的脸上一副呆萌的表情。

她低着头，两只手紧紧地扣在一起，神情紧张地坐在老张二人对面。那神态像极了一位被叫到训导主任办公室的中学女生。

“小姑娘，怎么称呼啊？”

老张用温和的口气询问对方，希望消除女孩的慌乱情绪。不难想象，这也许是她人生中第一次单独面对警察问询，紧张在所难免。

“报告。涂安安。”女孩突然抬起头正视二人，用很响亮的声音回答道。

一旁的年轻警员被她的样子逗笑了。

“安安，不用报告，又不是在学校军训。我们就像普通朋友一样，一起聊聊天就好。”老张急忙打圆场，生怕吓到了这位年轻小姑娘。

“嗯。”安安的头又回到了刚就座时的位置。

“你们公司真不错，能招进来的都是些厉害的角色呢。看样子你应该是个小学霸，这么年轻就能进这么好的单位工作。”

“叔叔过奖了，也就一般吧……”安安抬头瞄了老张一眼，因为不知道怎么称呼对方，一着急便直呼叔叔了。

老张也被逗乐了，呵呵地笑出声来。

“你就叫我老张好了，单位同事都这么叫我。我就叫你安安吧，你的英文名字刚刚我没记住，书读的少，也不会讲英文，老土咯……”老张自我解嘲地笑笑，同时也向对方表达着自己没有恶意。

“好的吧……”安安的头依旧低着。

“我没有你拍马屁。你说‘一般’，我可不赞同。不管是说公司，还是说你个人，我可都觉得不一般。”多年的工作经验告诉老张，通常想打开别人的心里防备，或想拉近彼此的距离，赞誉是最直接有效的方式。

“真的呀，哪里有那么好？”安安逐渐恢复正常神态。

“我没骗你。我在想呢，要是哪天我有空出可以去旅游，就找你们公司安排，我一百个放心。到时候你记得给我打个折啊。”除了赞誉，切入对方业务领域也是有效的沟通手段之一。

“哎呀，我可没那个权力。我只是个接外团的导游，我的客户大多都是德国人。”

“那你可真厉害，接待的都是国际友人。我年轻的时候，见到老外就像见到珍惜动物一样，大家都围上去参观。”

安安噗嗤一声笑了。

“大叔……哦不……老张，你说的都是什么年代的事啊，现在咱们城市的大街上，随处都能见到世界各地来旅游的外国人。毕竟我们这里是十三朝古都，在他们眼中，超过千年的历史犹如神话般的存在，仰慕的不得了呢。”

老张的策略奏效了，安安逐渐变得健谈起来。旁边的小警员也只是看着二人发笑，很难意识到谈话技巧对其工作有着怎样举足轻重的作用。

“你一般都接待什么样的客户呢？”

“我刚来不久，一开始是随着像白姐那样的老员工带大团，通常都是20到30人的团，我负责打打下手，做做辅助工作。最近慢慢业务熟悉了，领导安排我带一些散团；比如一家几口的小团，或者老年夫妻的二人团。”

“那你们的组长——白玫，一般都是带多人团比较多咯？”见话匣子已经打开，老张迅速切入主题。

“也不是，各式各样的团白姐都能搞定。她有时候也会带比较重要的小团，就是应对费用比较高的游客，也就是VIP。这种顾客通常会比较挑剔，也关系到今后的业务往来。往往都是白姐亲自操刀，避免出现不必要的麻烦。”

“那你觉得白玫是个什么样的人呢？”

“从工作方面讲，她是我的领导，业务能力非常强，是我学习的榜样。自从跨入这个行业，是她一直在悉心指导我，帮着我成长。不久前，我还犯了个低级错误，还是她替我扛下来的，不然我早被炒鱿鱼啦！”

边说着，安安委屈的撅起了嘴。也许是回忆起白玫平日里对她无微不至的关照，激起了她对白玫的思念。

“私下里你们关系应该也很好吧？”

“嗯。她就像我的大姐姐一样关心和照顾我。她说我们都是外地人，来一座陌生的城市打拼不容易，应当互相照应。说到相互，我倒是没帮上白姐什么忙，总是她在照顾我。工作中不必说，生活里也是非常体贴。她看我生病时会给我买药，每个月不舒服时还给我熬玫瑰红糖水，时常还会把我叫到她宿舍一起做饭吃，吃完饭收拾的工夫我们还会说说悄悄话。”

说到这里，安安的表情又由阴转晴。看来和白玫的相处，是一段相当愉快的过往。

“悄悄话……？白玫有没有和你透露过什么心事啊？特别是比较纠结，或者是难过的那种？”老张顺着安安的话题引导，希望能找到突破口。

安安面露窘色，摸摸脑袋努力回忆着。

“那倒没有……好像没见白姐有什么烦恼。或者说，她不愿意和我这个小丫头分享心事吧。”

“那白玫有没有和你提过感情上的事？比如和男朋友处的好不好，有没有什么感情烦恼等等。”

“这个似乎也没有吧。她的男朋友我认识，萧天赐嘛。我觉得两个人感情特别好，我们组里私下都说他俩是神仙眷侣呢。天赐哥长得帅，身材又好；重点是他对白玫姐很好，经常来探望白姐。比如吧……”安安略微回忆了一下，接着说，“加班的时候给她送饭，白姐送完旅游团太晚的话他也会去接。因为我以前一直跟着白玫姐，经常会搭天赐哥的便车，他总是先把我送回去，再送白姐回宿舍的。我觉得他很绅士呢。”

看来萧天赐也很有异性缘，老张暗想。

“那会不会有人也喜欢白玫，和你的天赐哥争呢？”这是个极其敏感的话题，或许关系到本案的凶手，亦或能解开白玫临死前所发朋友圈所指的谜团。老张谨慎地把它穿插在和安安的谈话中。

“不会吧？！”安安甚至没有思考，直接做出回应。“怎么看他俩都很恩爱啊……我也没听白姐提过除了天赐哥有人在追她。公司爱慕她的人当然会有，不过他们也仅限于欣赏。白姐那么年轻、漂亮，人又干练，着装打扮也很有品位，大多数男人都会喜欢吧……不像我，又丑又胖，没人要……”

安安自惭形秽的插了这么一句，让气氛有些尴尬。

老张没有接话，低头在笔记本上迅速地写着什么。

“可话说回来……”安安也意识到此话有些唐突，立即发声为自己解围。“天赐哥那一身肌肉，谁那么不知死活的敢和她抢女人。而且我听白姐说，天赐哥家境也不错。我猜和这种高富帅，没人会那么不知死活地搞竞争吧？”

“近期，就是前阵子白玫离开你们公司之前，她有没有和你说过什么奇怪的话？”老张尽量避开“失踪”这样的字眼，以免造成对面的小姑娘恐慌。

“让我想想……”安安单手托着下巴，回忆起大约半年前的一段往事。

时间回到3月末，西京城处于乍暖还寒的时节。

受疫情影响，旅游业基本停滞，更不用说国际业务。大家都尽量保持着足不出户的状态，各小区也严格执行着国家的防控政策，涂安安在出租屋没事的时候喜欢找白玫视频连线聊聊天。

“姐，这日子什么时候是个头啊？一直没团接，再这样下去，我们要喝西北风了。”

“窗户打开，张嘴就有……”

“姐，你又拿我开涮！”安安不满地对着对话屏嘟起小嘴。

“傻丫头，一切都会好起来的，你要相信政府的防控能力，更要相信你自己。”

“相信自己有什么用啊，我又不能控制疫情的发展。”

“可是你能控制自己的行为啊。有时候，越是环境恶劣，越要想办法自己争取。”

“怎么争取呢？我现在总不能偷偷出去接私活吧。一来公司不允许，再者现在也没有人敢出来旅游啊……”

“傻妹子，你把我的意思理解得太窄了。我是说，平日里一定要学会在逆境中隐忍，静心等待机会到来，然后一把将它牢牢抓在手里。我不是常和你说嘛，‘机会永远是给有准备的人的’。”

“现在整天被关在屋里，我做什么准备啊？难道你让我没事多背点德语单词吗？不行再背点景点介绍……？”安安越说越疑惑。

“你个傻丫头，越扯越远。这么说吧……”白玫略微思考了片刻，接着说，“我们女人，要对自己好一点，不要凡事都指望男人。不仅要多挣钱，还要学会给自己攒钱。只有真正做到人格独立和经济独立，才有资格享受所谓的爱情和幸福生活。”

安安对白玫的话没有任何触动，反而开起玩笑说道：“丈夫倒过来念不就是付账吗？嘻嘻……男人给女人买东西，不是天经地义的嘛……”  

“你喜欢香奈儿、爱马仕的衣服、包包、鞋子、化妆品吗？你确定要把自己的愿景都挂靠在男人身上，靠别人来实现吗？你又觉得一个男人会真正宠你多久……？”  白玫一连串连珠炮式的发问，企图将天真的安安从不切实际的幻想中带回到残酷的现实。“我告诉你，等过了热恋期，特别是成为生产机器后，女人就没太多利用价值了。到那时候，能哄你开心的，不是男人，是你自己！”

“姐，我不懂你的意思……你说的也太悲观了点吧？”

“没关系，小傻妞，等你长大了自然会懂的。你永远记住，自己的幸福要自己争取，必要的时候需要用点小手段！”

“小手段？我那么笨，不被别人玩手段就不错了，我根本想不到什么对付别人的手段。我甚至连‘手段’这个词是什么意思，都不是很明白。”

“我真是被你打败了，和你说不明白，气死本小姐了！”

“姐，你教教我呗，我会虚心学的。”

“叫姐。”

“我不是一直在叫吗？”

“叫的不够甜，也不够响亮……”

“好姐姐——姐——”安安奶声奶气地发出细长的声音，自己听着都起鸡皮疙瘩。“我连吃奶的奶劲都用上了，这下可以了吧？我觉得我叫的好骚啊……羞死了……”边说边捂着自己的小圆脸。

“哈哈哈哈，我录屏了。这下你有把柄在我手里了，哈哈……”白玫一阵得意的狂笑，花枝乱颤。

“你好过分诶，我不理你了！”

“好啦好啦，开玩笑的，别生气。我这就和你说咯……”

“姐，你说，洗耳恭听。”

“记得去年10月底来的那对德国老夫妇吗？”

“嗯，记得呀。那个老头以前是政府官员，老太太是做国际贸易的，好像蛮有钱的样子……”

“富得流油呢！你觉得我们怎么通过这些有钱人，为自己多创造点经济利益呢？”

“嗯……除了小费，他们所有费用都是通过公司支付的，最后由财务部离境前统一结算。我们也没机会接触到他们的钱啊。”安安一脸茫然地眨眨眼。

“所以我让你动点脑筋啊。”

“我想不出来……白姐，你就别卖关子了！”

“给你个提示，他们行程里是不是有自由活动时间？你真准备这段时间让他们四处乱转吗？”

“那有什么办法能拴住他们？”

“拴？啧啧……”白玫不屑地撇撇嘴，“这个词多难听啊，我是让他们心甘情愿地依照我的建议，安排自由时间而已。”

“你还有这本事？！怎么做到的呢？”安安瞪大眼睛。

“你真是一点也不想动脑子，时间久了会生锈的。当然是给他们推荐有特色，但是没法自己单独游览的景点。”

“该不会是推荐夜游护城河，顺带爬城墙吧？”

“我说……你这景点安排是不是有点土得掉渣了？再说，他们去那里玩，和你半毛钱关系都没有！”

“是哦，好像和我没得关系……”安安尴尬地捋了捋鬓角的头发。

“所以我说，你这小脑瓜子，得学会开窍了。”

“那你说怎么办……？我不打断你了，我认真听。”

“我给他们推荐的是大唐饺子宴，那是需要进入会所消费的，而且每个人的餐娱套票价格不菲。我告诉他们，在领略我们大唐文化的同时，还可以满足他们的味蕾，品尝到跨越千年的美食。他俩自然心驰神往啊……他们认为，那样的高档场所才和他们的身份匹配。”

“我知道了，你推荐他们去的青花宴！”安安激动地打了个响指。“那边给我们带队导游的提成很高，几乎是业界顶点。只是大多数游客消费不起，望而却步。”

“算你开点窍，不过这还不是最终手段。我的目的是最大程度增加我的收益。”

“还有更狠的招……？！”

“那当然，两个人去多没意思啊。他们语言不通，对表演和菜品不懂的时候该去问谁呢？那边不可能单独给他俩配德语翻译。即便有宣传册，也只是简单的英语描述。”

“所以你让他们临时雇你当翻译？这办法好，还能小赚一笔。”安安咧嘴笑了起来。

“唉，你可真是傻的不透气。这样明着推销自己，会让他们怀疑我在变相销售旅游产品，会有顾忌的。”

“那该怎么做呢……？”

“听好了，小笨蛋，姐只教你一次。八个字：将欲取之，必先予之！我很诚恳地告诉他们，我可以免费做他们的随行翻译，他们自然是满心欢喜又心怀感激。既然要随行，那么二人行就变成了三人行，套票的人头提成就增加了五成。”

“……！”安安惊讶的说不出话来。

“再说，用宴期间，套票里含的那点东西根本不够吃，随便加点什么，三个人的额外消费自然要比两个人高。自然，消费提成也会随之增加。看似免费当了一晚上翻译，不仅饱餐一顿，收益也翻了将近一倍。”

“姐，你太厉害了！我要给你点一百个赞！”安安情不自禁地向白玫竖起大拇指。低头转念一想，却脱口说道，“可是省了雇导游的钱，额外得多买一份套票，怎么算都好像有点亏的慌……”

“傻丫头，单独请翻译不也得给人家买套票，不然翻译怎么入场？在客人看来，终究还是省了点。有利益，就会产生驱动力。这个时候，就需要你在细节方面多动点脑筋，才能把事情处理得无可挑剔。”

“细节方面……你指什么？”

“你想啊，平时他们的行程都是依照既定的旅行计划由我们安排，大部分费用包含在团费里。即便有必要的额外开销，也是经过他们签字同意后先由公司垫付，旅行结束时一并结算。也就是说，他们基本没有自己花钱的机会。我先问你个问题……你出去旅游身上带钱吗？”

“当然要带些备用的现金了，这是旅游常识啊。”

“你会不会觉得，出去玩一趟，如果什么钱都没花，会有点点不甘心呢？”

“让你这么一说，还真是有点那味儿了……”

“那就是了！我们要做的，就是给这些有备而来的客人们不失时机地创造花钱的机会。千里迢迢从一个自己待腻的地方去另一个别人待腻的地方，这样定义旅游算是高度美化了。在我看来，旅游纯粹就是花钱买罪受。”

“姐，也不能完全这么说吧……毕竟出去旅游可以开开眼界，或者换换心情，也没你说的那么不堪。对了，你刚才说到花钱，话还没说完呢……”

“我留意过他们的钱夹，里面装的既不是欧元，也不是提前兑换好的人民币，而是一叠美金。也就是说，他们做好了额外消费的准备，而且花多花少随心情而定。”

“你怎么知道他们会随心花钱呢……？”

“按照我的经验判断，如果出行前制定了预算，绝大多数人会将额外消费的预期金额提前兑换成当地货币。钱快花光时，货币兑换过程就是他们给自己设定的警示线。而这对老夫妻带的是国际通用货币，而且还备有至少两张以上VISA卡，说明经济方面有着充足的准备。”

“哇……！姐你太神了，我好崇拜你！”

“别吵，我还没说完！刚才让你注意细节，观察是一方面，学会换角度处理问题也是门学问。我问你，青花宴餐饮娱乐套票，标价1288一位，假如我现在就是游客，你怎么报价？”

“等等，我算算啊……”安安边说着，将手机中的计算器功能点开。“两位客人一共2576元，我拿导游证可以打95折，再加1223.6元，一共3799元6角，大概3800元。”

“你就是这样当面和游客算吗？”

“是啊……不然呢……？我是不是应该去找人砍砍价……？”

“我快被你气吐血了！你这一通神操作，岂不是在提醒别人，你是个累赘？下次碰到这种情况，绝对要把你和客人勾划在同一标准内！另外，你把导游证拿出来，看似心怀善意地为对方省钱，节约了开销；但同时也是在也提醒别人，你本人会额外增加消费额，反而得不偿失。”

“是哦，好像好心办了坏事……”安安委屈地耷拉下脑袋，好像已经做错了事般默默自责。

“只需简单说：三人一共3800元，接受美金支付，600多刀就够了。这里还有个细节。”白玫伸出一根手指在空中晃了晃，表示强调。“就拿此事为例。报价时，如果是客人自行付钱，最好把价格说成600多块，让对方在潜意识里将价格定位在600这个较低的数字上。如同超市里商品定价总喜欢搞诸如6块9毛9……698豪华礼品带回家一样……是同样的道理。如果顾客比较大方，不太在意金额，特别是有安排你去付款的习惯，报价时最好说成：不到700刀就够了。如果你死脑筋还按刚才的方法报价，顾客不假思索地从钱夹抽出6张大钞递给你的时候，尴尬的就是你了……”白玫隔着屏幕狠狠地用指尖指了指安安。

“是哦，不然我还得觍着脸再问人家要一次钱，真的挺尴尬的……姐，你今天的信息量真是太大了，我的小脑瓜都快记不住了。”

“姐今天心情好，多教你点也无妨。”白玫考虑，既然要说，就一次性说个通透，省的这丫头一知半解地再反复来问。“顺便提醒你一下，交钱的时候尽量让客人自己去交。如果是你代交，找回的零钱一定要一分不落地还给客人。这不仅是种礼仪，也是增进对方信任的捷径。”

“啊……？这里面这么多门道啊……我总以为找的零钱如果金额不大，基本上都会留给我当小费，客人没要的情况下我就没给。有时候一忙起来忘记找给他们，回家才发现零钱还在裤兜里，也就……”

“人家没投诉你真是万幸，不然主管又要大发雷霆，说你贪小便宜吃大亏。我知道你不是这种人。小费是别人心甘情愿给的，找零是你私自拿的，本质上有着天壤之别。你千万记得，别再犯这种低级错误了！”

“白姐，我就知道你懂我，我太爱你啦……嘿嘿……”说完，安安做了个比心的手势。

“好啦，你个傻丫头，别捧我臭脚了。你自己静下心来好好琢磨琢磨我说的话吧。再捧，我就真的给你臭脚咯……”言毕，白玫在屏幕上露出自己光溜溜的脚底板。“拜拜吧，我要下线做瑜伽了。”随后用脚趾挂断了视频连线。

听完这个故事，老张一脸错愕，表情与当时的安安有些类似。在案情推理方面，他有着非常老道的经验。让他没有想到的是，心思缜密的推导，在其它行业中，也能让工作效率极致提升。

行行出状元。可见白玫不仅情商高，智商也处于优等。

可怕的是，往往这种情商、智商双高的人，会轻易将他人控制于股掌之间。看似平易近人、善于交际，实则是用他们的高情商、高智商向下兼容众人。

老张细细品味着那些通过安安口述，白玫曾经说过的话。

“利益……手段？！”老张猛然一惊。

如此看来，白玫为了切身利益——特别是经济利益，与他人产生纠葛的可能性陡然增大。

这个情况，需要回去向孟队详细汇报。

正当老张合上笔记本准备离开秦韵旅行社，涂安安突然问道，“大叔，我刚才一时紧张忘记问，白玫姐到底怎么了？从4月底她就没来上过班，有人说她失踪了。刚才郝经理又一脸严肃地让我配合你们的询问，说问任何问题一定要如实说。白玫姐是不是出什么事了？”

安安越说越急，眼泪在眼眶里打转。他不愿意失去白玫这样的良师益友，更不想听到任何关于她的噩耗。但在她内心深处，已经无数次想过最坏的可能。

老张一只手搭在眼前这位天真的女孩的肩上，轻轻地拍了拍，转身离去。

“她永远不会再回来了……”

老张的话一直萦绕在安安耳边。


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