第85章 民不知法则畏

“越是学法的人，越是不敢盲目轻言迷信法治。因为他们比一般人更了解法律的局限性。稍微懂点法理学的人都知道，法律有僵硬性、滞后性、解释的不确定性种种局限。所以人类才需要道德、宗教信仰、自然欲望等其他法则的补充。”

        “法律永远不可能惩戒一个发明新犯罪方法的人，因为这个创新者在做这件事情的时候，这种行为模式还没被法律写进去、定性为犯罪呢——这就叫法律的滞后性。所以法律和制度，只能管那些已经出现过的、有前人经验可以借鉴的领域。”

        “成熟产业，成熟公司，比如今天的微软，IBM，通用电气，他们可以100%靠制度化来僵化管理，因为它们已经是巨头了，哪怕办公室里换一个电灯泡都要内耗到开个会讨论，也没关系。他们没有面临《创新者的窘境》。

        但是阿狸、百度、盛达，你们做的是什么生意？你的生意模式，有前人可以借鉴么？你每天要面对的问题，有先例可以援引么？没有，所以只要不是可以靠利润衡量的、其他一切以外的对公司有益的事情，只要你动用KPI考核，就必然带来造假。

        你要信用度考核，下面的执行人就放任刷好评，你要销售流量考核，他们就刷单，就放任假货。陈天乔要点击播放量考核，下面就刷点击。他要推荐票考核，别人就刷推荐。李彦红要广告额，下面人就敢放莆田医院，他要贴吧广告商，下面的人就敢几万块钱卖一个吧主。

        所以，尽管我看不起乔布斯的堕落理念，但是乔老贼在这一点上还是很清楚的——IPHONE初代的手机，在米国那边过年的时候就要上市了，我就打听过，乔布斯准备布局线下体验店。他也知道米国的电商也发达，线上线下渠道肯定有冲突。所以他对线下体验店的要求是：对营业额的考核量必须是0%。

        对每一个店员只要求考核‘客户满意度/投诉率’，绝对不考核这家店卖出去几台手机。这样就是从根子上绝了店员卖手机拿绩效提成的可能性。体验店就是宣传品牌文化，让人来白用白蹭制造话题度的。有了销售额KPI，肯定会有员工不择手段。”

        冯见雄洋洋洒洒地在逼王面前装了一会儿逼，而最后这句话，恰恰是最让马风震动的。

        “居然还有开店完全不考虑营业额的？”马风没听说过这事儿，压根没想到乔布斯那家伙居然还有如此魄力。不过他转念一想，又颓然道：

        “可惜，这在我们这儿是不可能的，我们做的是平台，指望的就是流量。你说了那么多，无非是让我废弃僵化的KPI考核制度么，但是没有KPI是不现实的，到时候人人都偷懒不做事，危害绝对比现在这样盲目扩张更大。”

        如今的BAT等未来的国内互联网巨头，用后人的史观来看，那就是“骨子里是一辆人力三轮车的骨架，但是因为运货多、收入高、被人看好，注入了大量的资源。于是今天加台柴油机疯跑运营，明天轮子压爆了换个汽车轮胎，后天车架散了找根结识的工字钢焊成底大杠。大后天翻车了再换一套刹车片——如果翻车过猛，那就直接死了”。

        大家都在比速度，疯跑着前进，没时间把车体一次性换成擎天柱。而是头痛医头，跑着跑着熄火了，火线换一个零件继续疯跑。

        所以如果冯见雄跟马风说，要解决内耗造假，就要废除KPI，那马风是肯定不会同意的，还会马上把冯见雄赶出去。

        可惜，这显然是马风自己的脑补出了问题。

        “我没说要你废除KPI啊，我只是说制度化管理的滞后性带来的危害，你怎么就联想到废除KPI上去了？”冯见雄一脸的不解和调侃。

        “呃……那你是什么意思？”马风没想到自己居然预料错了。

        “废除KPI是不可能的，一辈子也废除不了的。我说制度化管理有滞后性，不等于不要制度化管理——就跟我们说法治有局限性，就等于不要法治了么？不！只是说要人治、德治来补充和配合。

        如果人力资源部门的考核让下面的人都很难受，又不得不为，这时候最高管理层能做些什么？”

        “能做些什么？”马风不由自主就问，身体还微微前倾，一副“可怜夜半虚前席”的谦虚态度。

        “能把关好人才的准入！”冯见雄卖了个梗，然后循循善诱地分析，“马总，我问你个问题，阿狸巴巴最后一次‘每一个新员工的招聘，都要您亲自面试’，是发生在什么时候？”

        这个问题有些突兀，马风想了想，大致地说：“将近两年前了吧，至少是一年半以前了，我记得支付宝正式上线之后，我就很少亲自面试一线员工的招聘了。

        04年底之前，哪怕公司近一个基础的程序员、测试员，甚至是前台接待的小姑娘，我都要亲自把关最后一道面试的。后来05年公司有六七百人了，就撑不住了，这两年发展太快，现在都一千多人了，怎么忙得过来。”

        “这其实是一个好习惯，”冯见雄惋惜地说，“能问问你当初坚持亲自面试每一个新员工的动机是什么么？”

        马风一愣，他还真没系统性地想过这个问题。所以很慎重地思考了一会儿，才说：“我就是觉得，我这个人看人眼光很准，公司里估计没人比我更准了。我亲自面试、聊过的，好歹可以确保那人是真心想跟着我干一番事业，是喜欢这份工作的。”

        冯见雄感慨道：“这不就得了——从去年到今年，淘宝和支付宝发展这么快，但是假货刷单乱象这么多，关键就是用人权限的尺度一下子放得太开了。你这是典型的没想明白原理，光凭感觉调节制度，然后一抓就死，一放就乱，没有循序渐进呐！

        你想想看，你亲自招的人，你看人准，你能看得出他好歹是不是喜欢这个公司，喜欢这个工作。所以哪怕将来部门和个人的绩效KPI，和公司的长远发展有冲突，这种人好歹还能有点节操——别小看节操，在法律有滞后性的领域，德治和节操是很关键的，虽然我不想相信人性，也不想把期望寄托在人性上，但这些无法之地，你只能尽量用好人性。

        但如果招聘权下放到了销售部经理一层，他们会怎么招人？肯定是招最能完成KPI任务的人，而超过KPI范围、对公司长远却有好处的能力，肯定要靠边站。所以老板招来的小编肯定好歹是热爱文学的，主编招来的小编就只是看数据捧刷子的。

        这是小集团绩效和公司整体利益冲突的必然选择。这也是为什么很多创新型公司扩张到‘老板和基层员工以上有两层以上管理层’后，突然崩溃的原因。因为到了那一步，很有可能所有新进来的员工，都跟不上公司不断变化的价值观和追求了。

        他们只是适合完成当前阶段的KPI考核模式。但创新型公司的KPI考核模式是有可能每天都在变、每天都在与时俱进的。如果员工成了耗材，只能和公司搭调一年、甚至半年。这样的公司，两年内怎么可能不死？就算真的不死，那也不是他们做得好，只能感谢公司所处的行业变化不够快！只要够快，这样的公司必死！”

        马风听了，久久不语，饶是天天吹牛谈企业价值观如他，也被冯见雄这套更加高屋建瓴的话术给震住了。

        “那要怎么做？重新回到每个员工都我亲自招聘？亲自问他的业余兴趣爱好是啥，识别他喜不喜欢公司？认不认同公司文化？是否觉得自己的工作很有趣很有成就感？公司已经一千多人了，我忙不过来的啊！”马风不无忧虑地说。

        冯见雄坚定地劝说：“忙不过来，也要尽力而为！招人的放权，不能一下子放开，要循序渐进。马总，不是我说，阿狸今年的乱象，就是你去年没有多想，你觉得自己忙不过来了，就随手一下子彻底放出去了——这是矫正过枉。

        现在阿狸从顶到底，大概是四层领导结构，不算正副职，CXO下面有总监，总监下面有经理，经理下面有主管，主管下面有员工。就算你忙不到亲自过问每个员工的招聘，你至少要过问到每个主管的招聘，亲自面试每个主管，也亲自和每个从员工提拔到主管的人面谈。

        绝对不能允许‘总监就能拍板经理人选、经理就能拍板主管人选’的情况。因为那样的话，总监绝对只选最符合该总监KPI完成效率的人当经理，不会在乎公司的整体利益，那样的公司，肯定是很快就在创新转型中死掉的，除非你祈祷KPI永远不用变，都能一直和公司的远期大目标利益一致。”

        主管招来的销售员，只能是最会刷单的销售员，他只能在一年内让个人利益和公司利益一致。

        总监招来的销售员，好歹还能讲究一点“培育维护新市场、刺激中远期增长”。或许在两三年内，都能做到个人利益和公司利益一致。

        只有马风亲自招聘的销售员，才可能是真心相信“让天下没有难做的生意”的。这样的人，或许十年，十五年都可以让公司和个人利益差不离。

        BAT三巨头中，马腾是COO型的CEO，重实效，爱剽窃。李彦红是CTO型的CEO，傲技术，可惜色厉胆薄，用人无方。马风则是CPO型的CEO，业务和技术其实什么都不会，但是看人的本事了得，能和任何人才合作。

        外人只看到了马风在外面吹吹牛逼，公司又发展了，然后好多小老板也酷爱学习一下马风的鸡汤术——可惜这些煞逼没看见马风在外面灌鸡汤的时候，真正的核心竞争力是让十八罗汉在家里踏踏实实为他卖命啊！光学个吹牛逼能成为富豪吗？这不是买椟还珠！

        冯见雄知道自己已经说服马风了。他乘胜追击、高屋建瓴地继续剖析人性的本源：

        “布莱克斯通和吉米边沁说过，人类世界的行为法则，可以分为四类。自然，道德，法律，宗教——其中最强的就是自然，也就是欲望。只有自然是不需要任何考验，也经受得住任何考验的。比如贪财，不用人教，不用学，哪怕无数道德教化、严刑峻法、宗教洗脑，都改不了人的贪财，这是天性人欲。

        所以，最经得起考验的用人之术、员工治理心得，就是发现这个员工确实喜欢这份工作，能够在工作中做出爽来。这样的人，才能补足法治的缺陷。因为哪怕哪天他努力工作不能100%的‘好人有好报’，不能100%的给他带来加奖金，但好歹他喜欢这个事情，没钱他也愿意做。

        所以小说网站的经营者才喜欢蛊惑那些‘喜欢写书，哪怕扑街到一分钱都没有还愿意写’的人去它们的网站。哪怕那人目前的文字水平狗屁不通，也愿意先吊着，因为总编们知道这样的人动机够用。

        同理，如果一个程序员能够写代码写出高-潮来，甚至觉得写代码比和女人左爱都爽，那这样的程序员哪怕现在能力很烂、智商才70，你也应该毫不犹豫地招聘进来！因为只有这种程序员能够在公司任务千变万化、考核指标千变万化的情况下，依然100%尽全力工作，这种人就是个宝啊！

        相反，不符合公司价值观的人，哪怕能力强，但他的能力是建立在‘我能吃苦，我有毅力，我相信吃得苦中苦方为人上人’的基础上的——那你绝对要把这种阴人踢出你的公司。因为他不喜欢他的工作，他只是为了一个代价，隐忍努力为你卖命而已。一旦你的考核制度变了，KPI变了，这些人会分分钟背叛你。

        就跟那些卖流量炒IP的名作家，哪怕是白金大神，如果他爱的是钱，是忍辱负重修改自己的初衷本心写书讨好小白的，那哪天网站的考核制度改弦更张不走IP炒作路线了，这种人会第一个背叛的。因为他们首先就不热爱文学，他们是在为钱降低自己的智商、忍辱讨好弱智读者而写作。

        这个时代变化太快，产业界变化更快。知识和才能过气是很容易的，所以用人关键要看兴趣和价值观。不喜欢、没兴趣的努力者，让他们统统去死吧，虽然说起来很残酷，但是人类发展的总趋势，就是那些怀着‘吃得苦中苦方为人上人’心态的人，越来越没有上升通道。

        但我不觉得这有什么问题！如果这个世界注定要淘汰杀死一个人，而面前摆着一个没有兴趣、光有努力的人，另一个虽然没啥毅力，但是有自己兴趣的人——难道不应该让没有灵魂，只有毅力的畜生先死吗？

        当然，毅力和努力还是有点用的，但这是在人已经有了目标和兴趣的前提下——哪怕两个人的兴趣都只是卑微地打枪战游戏，希望将来参加电竞。但一个人能打每天20个小时，能苦练压枪一万遍不烦躁，另一个哪怕做自己感兴趣的事情、打自己喜欢的游戏，10个小时之后也会腻味。那这时候前者的毅力还是有点价值的，但也仅此而已。没有兴趣和目标的毅力，只是一坨**。”

        ——

        （PS:奉劝一句题外话，读者里如果还有在读书的，如果真心不想读书，但你爹妈又逼着你读，那就怼回去吧。那帮老东西根本不知道时代变化有多快。

        但是，这一切的前提是你本人真有迫切想做的事情，而且调研过竞争压力，相信自己能比同行更努力。

        当然，基本的努力还是有价值的。上述一切，是建立在“只要喜欢的事情就能努力”的前提下。如果连自己喜欢、感兴趣的事情都没法努力的废渣……那上述方法论等于白说……）


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